从填表都犯难到会说7国语言 张家界56岁阿姨这样“圈粉”国际游客

在张家界大峡谷的青山绿水之间，特别的声音正轻轻融入自然的韵律——那是景区员工们用不同外语传递的问候与指引。56岁的景区鞋套班班长唐新春就是这些员工之一。十七年前刚入职时，只有小学三年级文化的她连填写表格都感到吃力。如今，她已能用英语、韩语、泰语等多国语言进行基本的问候与指引。

她的转变，始于一次无言的尴尬。有一次，面对需要帮助的外国游客，她张开嘴，却连一句简单的“你好”也说不出来。那种“想帮却帮不上”的愧疚，深深触动了她。从那天起，这位热心肠的大姐开启了一场静悄悄的“逆袭”。没有课本，她就成为导游身边耐心的请教者；发音不准，手机便成了她随身的老师，反复播放跟读。单词被她抄在小纸条上、存在手机里，利用所有零碎时间默默背诵。

当她终于能够说出完整句子后，她的目光投向了班组的同事们。这个平均年龄四十多岁的团队，起初对外语学习充满了羞涩与抗拒：“这么大年纪了，讲错了怕丢人。”唐新春理解这种心情，但她有自己的方法。每天的晨会，被她巧妙地变成了“情景小剧场”。她主动拉着同事们模拟服务场景，一句一句地教，并常常鼓励大家：“不管说得流利还是生疏，努力去学就是最好的结果。”渐渐地，怯生生跟读变成了主动对话，班组里逐渐弥漫起一种互助共学的浓厚氛围。唐新春的学习动力，朴素而真诚。外国游客在听到他们班组的外语服务之后，也纷纷竖起大拇指“点赞”。

在唐新春带动班组一起跨越基础沟通门槛的同时，景区里另一些员工面临着更为专业和紧迫的“语言大考”。在惊险刺激的滑道项目点，滑道班长曹德军坦言，他们的外语学习是“被逼出来的”。随着境外游客比例大幅增加，语言不通直接关系到操作安全。“如果游客听不懂指令，我们怎么指导他们滑行？怎么保证安全？”这个现实问题，让他和班组成员下决心攻克语言关。

他们需要掌握的，是韩语、俄语和英语中与滑道操作相关的专业指令，难度远超日常问候。尤其是俄语，复杂的卷舌音让这些湖南汉子不禁皱起眉头。他们的学习方法务实而辛苦：抓住机会向熟悉的导游请教关键语句，用手机录下发音反复聆听模仿，班组内部结成对子互相督促。曹德军把学会的句子一遍遍分享到工作群。“减速”“坐稳”“脚分开”……这些关乎安全的词汇，在一次次实践中变得越来越熟练。曹德军觉得，这份学习的紧迫感来自于沉重的责任，“外国友人从那么远的地方来，我尽自己最大的努力和他们沟通，希望他们高兴而来，满意而归，给人家留下一个好印象。”

如今，在张家界的大峡谷里，这样用外语交流的场景已不鲜见，这些声音或许带着乡音，却充满最为质朴的诚意。他们跨越语言障碍，当看到外国游客脸上露出赞许和安心的笑容时，所感受到的快乐是相通的。

“我们的目标是打造入境游标杆，归根结底是为了服务好每一位游客。”张家界大峡谷企划总监罗克文告诉记者，当下，这份承诺正由一群平均年龄40岁以上的大龄“学生”用最朴素的行动默默践行。他们凭借持久的韧劲与最真诚的服务，为张家界的山水注入了国际化服务的灵魂。他们的声音，已成为“国际张”最生动、最温情的名片。

来源：华声在线