低价体验课成“诱饵”？不能只“引流”不“留客”

“1元体验两小时羽毛球”“9.9元试听英语课或乐器培训、编程入门”……如今，从瑜伽健身到编程培训，从烘焙课程到音体美教育，低价体验课的种类五花八门。然而，当消费者为此买单过后，却发现看似划算的买卖，藏着不少门道。

据央视新闻报道，部分商家把体验课作为“诱饵”，投入最好的资源、精心策划。可是当消费者被优质服务打动，为后续培训费用买单后，却面临着服务缩水、质量下滑等惯性“套路”，这让不少消费者陷入“想尝试又怕踩坑”的两难。此前，笔者就曾有过类似的糟糕经历：体验课上教练耐心十足、教学进度较快，可一旦买课充值，对方又开始频繁推脱、借故让初级教练代班，严重影响了课程的连贯性。

应该说，推出低价体验课的初衷是降低人们的尝试门槛，为商家吸引更多潜在客源。日常生活中，人们可能会因为朋友推荐、偶然接触等，萌生对一项运动、一种技艺的学习兴趣。但是，这种兴趣到底是一时好奇“上头”，还是能发展成持续性爱好，需要经过体验后再进行综合判断。此时，相较于一上来就办卡购买课程包，通过体验课了解教学风格、项目特点以及自身的适配程度，可以让消费更加理性。对商家而言，设立低价体验课主动降低参与门槛，也是一种可行的营销引流方式。

但是，体验课毕竟只是商家服务流程的其中一环，关键还在于长期的培训质量和用户体验。如果只是在体验课上发力，想方设法“忽悠”用户进行后续大额消费，而后期质量又跟不上，只会引发消费者的反感和不信任。

在社交媒体日渐发达，用户可以在点评网站等分享真实体验感受的情况下，商家的诸多套路和用户吐槽都会悉数呈现。部分商家只管前期引流、不顾后期服务的急功近利的“小聪明”，只会自砸招牌，“劝退”更多潜在消费者。

可见，低价体验课这一营销模式本身没有问题，关键是要坚守诚信原则，确保体验课与约定内容和整体课程质量保持一致。而要规范培训行业发展，有效治理上述乱象，首先有必要尽快建立统一的行业标准，引导行业有序发展。

比如，尽管消费者对于培训服务的感知具有较强的主观性，但是客观上师资力量、场地资源是否与约定一致等，则是关系到培训质量的硬指标，有必要被细化规范。在此基础上，监管部门还需强化执法，有力维护消费者的合法权益。

与此同时，平台也可以通过优化推荐机制，强化对商家不当行为的实际约束。例如，对点评类程序而言，当用户吐槽商家前后不一的差评较多时，不妨通过设置风险提醒、限制体验课上架权限等方式，倒逼商家保障培训质量。针对主观性较强的用户点评，也可以通过“赛博判官”等机制进行公允评判，尽量还原体验课的真实成色，为其他用户提供有效参考。

总之，低价体验课不该成为鸡肋“诱饵”，一锤子买卖注定不会长久。商家秉持诚信姿态提供稳定、优质的服务，才能留住消费者，维护好自身口碑。（李康尼）

来源：光明网