医美“美托”诱导消费者买高价项目 各种话术轮番洗脑

多个“演员”多重环节有针对性地打造“剧本”

医美“美托”诱导消费者购买高价项目

“我把她当闺蜜,什么事情都与她分享,她却把我当猪养,养肥了就一刀宰。”来自云南省昆明市的小瑜(化名)说。

小瑜今年30多岁,她口中的“闺蜜”是认识了近5年的一家美容院老板娘陈晨(化名)。2025年8月,她在陈晨和另一名自称“资深医美人士”的影响下,在昆明一家医美机构“稀里糊涂地”花费数万元购买了医美项目,并在店员的诱导和操作下,背上了“美容贷”。

不明资质的注射物、被亲近之人“套路”的背叛感、莫名背上的高利率贷款、讨说法却遭遇话术搪塞,这些经历和感受让小瑜焦虑至今。

小瑜的经历背后是医美“美托”经常上演的“剧本”。据了解,医美机构分为直客机构和渠道机构,一些渠道机构是医美“美托”的幕后推手,统一培训“美托”;在与美容院工作人员的配合下,“美托”巧妙抛出医美项目,诱导消费者购买体验卡;一旦消费者被带到医美机构,工作人员就会趁机推销其他高价项目。

各种话术轮番洗脑

小瑜与陈晨相识近5年,两人同住一条街,平时几乎无话不谈。2025年8月的一天,陈晨带着另一家美容院的老板娘和一位被称为“卡姐”的人来到小瑜家。几人围坐喝茶时,“卡姐”突然夸赞一家医美机构的医美项目效果显著,说着,还从手机里找出前后对比的照片,对两人说:“我40多岁了,之前脸部皮肤很松弛,在这家机构做美容效果很明显,花了10多万元。最近有活动,一张体验卡只要2998元,你们可以去试试。”

陈晨立刻表现出非常想要这张卡的姿态,并极力劝说小瑜:“没多少钱,可以试一下。”小瑜不认识“卡姐”,但出于对“闺蜜”的信任,还是支付2998元从“卡姐”处购买一张美容项目体验卡。不久,医美机构客服来电告知她,卡已激活且“不退不换”。“卡姐”则以“家里有事”为由离开。

陈晨和小瑜随后赶到位于昆明市西山区的医美机构“赫拉××”。进门后,工作人员热情接待了二人,随后以“大厅人多”为由,将她们带入一个相对私密的房间,房间里还有一个人,工作人员称其是“来做项目的客人”。

小瑜和陈晨坐定后,另一名“客人”突然“自来熟”地坐到小瑜身边,夸赞小瑜的气质好、皮肤好。在对方的热情攻势和陈晨恰到好处的插话下,小瑜的防备心理逐渐松动。不久,客服将那名“客人”叫走,称“轮到您做项目了”,随后安排小瑜面诊。

面诊时,陈晨与面诊师一唱一和,使出“风水玄学”话术:“你太阳穴凹陷,影响夫妻感情、存不住钱;鼻子山根低,阻断事业前程;下巴太短,影响寿命;大小脸看着刻薄,有克夫相……”

面诊师推荐小瑜做填充太阳穴、鼻山根项目,两项报价高达8万元,后“优惠”至4.6万元。小瑜明确表示拒绝,提出只是想尝试2998元体验卡的项目。况且自己手头资金不足,并不打算提前消费。此时,工作人员立刻接上话茬,表示机构有贷款平台,还告诉她:“现在有钱人做脸部美容都贷款,每个月还一点,没有利息”“你的钱可以去做其他的投资,贷款多划算”“现在年轻人谁不用信用卡、不贷款”。

看出了小瑜的犹豫不决,陈晨当场刷了卡:“我也做,我有钱也贷款,每个月还一点没有压力。”

从到达医美机构那一刻开始,在将近6小时的时间里,小瑜被各种推销和人员配合的话术轮番洗脑,逐渐失去了判断力。见她态度松动,工作人员立刻拿过小瑜的手机,全程代她操作贷款,在此期间,既未告知贷款合同的细节,也未说明具体的年化利率。在操作过程中,工作人员让小瑜对着手机念指定文字并进行刷脸认证,小瑜全程都处在“蒙圈”状态。

刻意制造容貌焦虑

小瑜直到事后才发现,贷款金额为44660元,年化率达到23.99%,而贷款平台上并不显示贷款金额。小瑜在事后索要贷款合同时,对方拖延半个月才勉强提供。合同显示为“××消费金融”,合同上虽有签字,但小瑜称从未见过这份合同。

其后,在她和陈晨一起到该机构做项目时,小瑜提出要查看医生的资质和美容材料,对方则含糊其词道:“你放心,医生技术很好,材料是最好的骨胶原。”但自始至终,对方未出示任何相关资质证明。

小瑜看到的只有一堆不明针剂,注射用的针头粗长,注射过程令她疼痛难忍。敷麻药时,工作人员称陈晨“脸部过敏不能敷麻药”,让小瑜独自敷麻药,然后和陈晨一起消失不见。小瑜洗脸时想和旁边的顾客交流,却被工作人员制止。做项目的全程都有工作人员在一旁盯着,就连去洗手间也被跟随。“好像在防备我们私下交流。”她说。

等到项目结束后,陈晨已不见踪影。小瑜独自回家后察觉情况不对,当晚左思右想彻夜未眠。第二天,她向贷款客服提出要提前还清贷款,却被客服告知“无法提前还款,只能分期偿还”。至今,小瑜每月仍需偿还贷款。

和小瑜在同一家医美机构消费的高露(化名)遭遇了几乎一样的套路。

高露在云南当地一家美容院做美容项目4年多,将美容店的老板娘视作闺蜜。平时无论是29元的护手霜,还是1000多元的护肤品套盒,只要老板娘推出活动,她都全力支持。

2025年11月,在一次美容过程中,另一名“顾客”进店,看到高露后便在她身边坐下,不断夸赞“赫拉××”的美容项目好,还推荐3300元的“打板卡”。老板娘听后,拉着高露的手反复劝说:“买一张‘打板卡’,到时候我们一同去体验。”见“闺蜜”张口了,高露抹不开面子,花费3300元买了张“打板卡”。

几天后,老板娘邀约高露前往医美机构体验。高露抵达后,又遇到了另一人不断对她进行洗脑。随后,机构工作人员“孙总监”进行面诊,刻意制造容貌焦虑。此时,老板娘顺势表示自己也要做胸部项目,还热情邀请高露一起。工作人员立刻推荐原价19万余元、折后9.8万元的项目,还承诺赠送价值近4万元的鼻部项目。

在一系列诱导下,高露全款支付65800元(与老板娘“团购”有折扣),另付500元体检费。可是,价值近4万元的鼻部项目,仅用针剂注射并捏两下就完成了,且使用的材料来路不明。更让她惶恐的是,随后出现了胸部硬块增多的症状。

须获患者知情同意

小瑜和高露的遭遇并非个例。记者在一个受害者联络群中发现,有30多名消费者经历了高度相似的医美“美托”套路,先是被美容院、美甲店、美睫店的老板娘、工作人员(“美托”核心角色)以“优惠卡”“体验价”为诱饵,通过“演员”配合演戏、制造容貌焦虑、熟人背书等方式诱导消费。

不少受害者在醒悟后想要退费,但阻碍重重。以小瑜和高露为例,她们多次前往机构交涉,但对方态度嚣张,直言“项目都做完了,凭什么退费”“你们走诉讼程序”;拨打12315热线,又因医院不同意协商而无果。

在受访者中,靠起诉要回全款的章月(化名)算是为数不多的“幸运儿”。

章月在上海一家美甲美睫店消费了五六年,与店内技师关系十分熟络。2025年5月,章月到店做美睫时,店长与一位“顾客”在旁边大声交谈,特意邀请她一起聊。“顾客”称自己皮肤变好是因为在一家医院做了医美项目,还提到“我表妹在里面做财务,有内部卡,价格很便宜”。技师听后立刻表示自己想去,并恳求章月陪同:“你在这方面比较资深,能不能陪我去?”

盛情难却,章月答应了。然而,到了之后才发现,这里不是医院,而是一家美容机构。进店后,又有一位“顾客”上前分享经历。技师和这位“顾客”不断劝说章月,称多人团购有友情价。在众人轮番劝说下,章月购买3次“水晶复配”项目,支付了两万多元。做完项目回家后,章月的皮肤出现了不适。

此时,章月意识到自己可能被骗了,于是前往机构要求退费。在机构拒绝后,她先后尝试拨打12345热线举报等多种方式均未果。无奈之下,章月选择到法院起诉。最终,在法院的调解下,美容机构退回其全部项目费用。

记者查阅相关资料发现,《医疗美容服务管理办法》明确规定,医美机构必须依法取得卫生健康行政部门发放的《医疗机构执业许可证》或者“诊所备案凭证”,负责实施医疗美容项目的主诊医师必须具有执业医师资格;具有从事相关临床学科工作经历;经过医疗美容专业培训或进修并合格,或已从事医疗美容临床工作1年以上。其中,负责实施美容外科项目的应具有6年以上从事美容外科或整形外科等相关专业临床工作经历。

辽宁某医美机构负责人告诉记者,套路的可怕之处在于“精准杀熟”,即身边熟悉的人有针对性地打造量身定做的“剧本”。

该负责人认为:“进行医美手术必须获得患者的知情同意,包括需要用到的器械、药品等。在上述事例中,这些机构均未主动告知患者相关物品资质,让患者对注射到体内的针剂成分一无所知,这显然是不专业且违规的行为。”

来源：法治日报