平安产险福建分公司多维守护“银发安康”

国家统计局最新数据显示，2025年末，我国60岁及以上人口达32338万人，占比23%；65岁及以上人口22365万人，占比15.9%。人口老龄化进程持续深化，如何织密老年群体福祉保障网、破解居家安全与生活便利难题，成为社会治理与民生服务的重要课题。平安产险福建分公司立足“金融为民”初心，以公益实践为抓手、以服务升级为支撑，创新推出“银发安居”公益计划，构建“居家微改造+全链条适老服务”体系，用专业力量守护“最美夕阳红”。

邻里心声为引 公益改造暖银龄

平安产险南平中心支公司志愿者入户开展适老“微改造”

“夜里起夜摸黑找门把手，卫生间地面湿滑总怕摔跤。”在与留守老人张奶奶的一次邻里闲聊中，平安产险建瓯支公司志愿者敏锐捕捉到老年群体居家生活的痛点。急老人之所急，一场精准化的适老微改造迅速落地。

1月27日，平安产险建瓯支公司志愿者团队携带适老物资上门，依据老年人行动特性开展系统性安全升级：在卧室、玄关门把处粘贴夜光贴，让柔和荧光照亮夜间通行路；于卫浴区及室内过渡区域铺设防滑贴，通过“贴压确认”工艺筑牢安全防线；用固定扣规整杂乱家电线缆，避免拖拽绊倒风险，同时细致排查插线板老化情况，现场提醒隐患设备更换要点。

同日，志愿者团队还为小区另一户老人家庭完成适老微改造，并同步启动“幸福年味”关怀行动，送上生肖窗花与福字纹样。喜庆装饰与安全改造相映成趣，让银龄之家在节前焕新居住环境，更感受到浓浓的温情暖意。

平安产险莆田中心支公司志愿者为老人测量血压，建立专属健康档案

平安产险福州中心支公司志愿者开展楼道“清障”行动

目前，“银发安居”公益计划已在全省多地落地。公司发起“适老安全员”招募计划，鼓励员工依托邻里关系开展精准帮扶，推动公益服务走进更多社区，以细致服务解决老年群体的生活难题：在福州、宁德，志愿者主动登门，为行动不便的老年群体免费修剪头发，开展楼道“清障”；在泉州、晋江、三明，志愿者深入独居老人家中，细心帮助老人排查居家安全隐患，清洁空调滤网、生火做饭；在龙岩、莆田、漳州，志愿者入户帮助老人测量血压、血糖，建立健康档案……八闽联动，让“银发安居”的温暖触角覆盖更多场景，切实把适老关怀送到老人们的身边。

全链服务升级 构建适老生态圈

“适老化改造不必大拆大建，从夜光贴、防滑垫这些‘不起眼’的小细节入手优化，就能切实改善老年群体的生活品质。”平安产险福建分公司党委书记、总经理曹旭表示，“银发安居”公益行动只是公司适老服务体系的一个组成部分，近年来，公司在门店服务、产品经营、客户服务等环节，也在持续推进适老化升级。

在各地市营业网点，平安产险积极打造“平安守护站”，设置爱心专区，配备血压测量仪、老花镜、放大镜、便民小药箱等，精准匹配老年群体需求，解决老年客户办理业务时的“视力难题”与“健康监测需求”。同时，公司还开设绿色服务通道，通过助老(助残)热线、优先办理、现金通道、纸质单证、风险提示等服务举措，回应老年群众的消费习惯、生活方式。

平安产险三明中心支公司工作人员热情接待上门办理业务的老年客户

针对线上服务需求，95511客服热线开通老年人绿色服务通道，精准识别60岁以上老年客群进线，IVR语音播报速度放缓，优先进入人工座席服务，客服人员针对老年人工单优先处理。此外，平安产险对客户服务平台如“平安好车主”App进行优化升级，实现在线客服全场景覆盖，简化老年群体的操作流程。老年版App页面内容简洁，重点突出，字体放大，为老年群体提供更加暖心、便捷的服务。

在做好“走进来”服务的同时，平安产险福建分公司还常年持续做好“走出去”服务。各地市机构组建的“夕阳助老队”，常态化深入社区、商圈、农村、老年活动中心，开展养老金融政策解读、金融知识科普与防诈防骗宣传活动，帮助老年人树立理性养老金融理念、提升风险防范意识。同时，深度调研老年群体需求，聚焦高频风险场景，积极优化意外险保障体系，涵盖旅游出行、居家磕摔等场景，并为养老机构的规范运营提供公众责任险和意外险保障，切实守护老年群体的安心生活。

平安产险南平中心支公司重点为老年群体普及防诈防骗知识

“推动养老金融战略深耕落地，既是金融企业的社会责任所系，更是新时代赋予的使命担当。”曹旭表示，平安产险福建分公司将始终秉持“金融为民”初心，持续丰富养老产品供给、深化适老服务创新、拓展助老公益边界，以实际行动为构建老年友好型社会贡献平安力量。(文/王映薇 方玲 图/方玲 翁凤钦 陈风华 苏凯英 朱丽娟 吴文婧 杨丽娜)