陕西
为切实提升县域纳税人，特别是老年群体在个人所得税政策理解与申报操作中的实际体验，推动税收便民服务落到实处，国家税务总局吴堡县税务局近日组织“税青助老服务队”，深入居民家中开展个人所得税专项附加扣除“一对一”上门辅导，以贴近民心的服务举措，回应群众关切，传递税务温度。
近日，吴堡县税务局办税服务厅接到一位老年纳税人咨询，反映在手机APP上办理子女教育、赡养老人等专项附加扣除时遇到困难。由于不熟悉智能设备操作，加上当地方言交流存在一定障碍，电话沟通未能彻底解决问题。了解情况后，吴堡县税务局迅速启动“适老服务专案”，安排熟悉本地方言、业务扎实的青年干部主动上门，开展面对面辅导。
在上门服务过程中，税务干部耐心倾听纳税人家庭实际情况，协助整理相关证明材料，逐项讲解政策适用条件与填报要点。针对纳税人关心的赡养老人扣除、子女教育支出等常见问题，税务人员用朴实亲切的方言进行解释，并手把手指导其完成信息录入与提交。通过细致核对与实时操作，成功帮助纳税人完成专项附加扣除申报，确保税收优惠应享尽享。
此外，税务干部还向纳税人介绍了电子税务局掌上办税及远程帮办渠道，并留下服务联系卡，方便其日后随时咨询。纳税人感慨地说：“我们年纪大了，手机用不明白，娃又不在身边，税务干部能上门来教，真是想到我们心坎里了！”
此次上门服务不仅是吴堡县税务局深化“精细服务”试点工作的具体体现，更是推动税收治理向基层延伸、向家庭渗透的有益实践。通过走进家门、贴近民心，税务部门进一步拉近了与纳税人之间的距离，增强了群众对税收政策的认同感和获得感。
下一步，吴堡县税务局将继续围绕县域经济社会发展实际和纳税人缴费人需求，持续优化服务方式，拓展服务场景，特别是在支持留守家庭、老年群体、小微企业等方面推出更多务实举措，努力打造具有陕北特色的税收服务品牌，为推进基层税收现代化贡献吴堡力量。
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