无棣县打造“无感服务+智能审批”政务新生态

“以前办药品经营许可勘验，得反复跑窗口提交材料、等现场核查，又费时间又费力。现在有了‘云勘验’，在家对着手机就能配合完成核查，还能收到远程指导，高效又省心！”近日，刚办结手续的王先生，对无棣县行政审批服务局的数字化服务赞不绝口。这一场景，正是该县以数字赋能政务服务，推动“无感服务+智能审批”改革落地的生动缩影。2026年，无棣县行政审批服务局深耕数字化转型，构建起“前段无感服务、中端精准审批、末端智能回访”全链条闭环，让政务服务既有速度更有温度。

前端服务提质，让便民举措“润物无声”。为精准对接企业群众需求，该局在前端持续创新，以智能化手段打通服务“最先一公里”。创新推出政务服务电话回访系统，业务办结后对大厅办件对象开展全覆盖回访。通过回访精准抓取群众诉求、建议及差评线索，形成“反馈-督办-整改-复核”闭环，确保诉求“件件有回音、事事有着落”，推动服务在倾听中持续优化。

针对证照过期影响经营的痛点，该局建立“许可闹钟”智能提醒机制，依托大数据平台梳理临期证照信息，构建全周期管理体系。在证照期满前30天、7天，通过短信、电话多渠道推送个性化提醒，明确换证时限、办理渠道、材料清单及容缺要求，变“被动等待”为“主动服务”。“以前总怕证照过期误事，现在有了‘许可闹钟’，到期多次提醒还能在线续期，特别省心。”零售企业负责人李女士说。目前该系统已覆盖餐饮、零售、医疗等领域，有效规避证照失效风险，筑牢合规运营根基。

中端审批提速，让数据流转替代群众跑腿。该局聚焦“减环节、压时限、提效能”，深化数字化审批改革，拓展“云勘验+远程指导”场景，将餐饮、零售、民宿等高频事项纳入范围，推行“预勘验+云核查”模式。企业提交申请后，工作人员线上开展勘前指导，提供精准整改方案；后续通过视频连线、实时传图完成远程勘验，实现“一次指导、一次核查、一次办结”，确保现场勘验通过率稳定在95%以上，大幅降低企业制度性交易成本。

以“无证明城市”建设为抓手，该局规范电子证照制发标准，推动营业执照、食品经营许可证等高频证照跨领域免提交、免核验，在企业开办、项目审批中实现全程电子化，真正达成“零材料、零跑腿、零接触”审批。

末端闭环提效，推动服务持续升级。该局将回访与日常监管、服务优化深度融合，对发现的堵点短板建立台账销号管理，倒逼流程优化。同时依托平台监测分析办件数据，精准把握需求变化，推动政务服务从“被动响应”向“主动预判”转变。

下一步，无棣县行政审批服务局将持续深化“无感服务+智能审批”改革，拓展数字应用场景、完善闭环机制，以更智能高效的服务为企业群众办实事，打造数字化政务服务无棣样板，为全县高质量发展注入强劲数字动能。（郝雪鹏)