全省率先！化州车管何以365天“不打烊”？

周六早晨，化州市公安局交管大队车管中队办证大厅内，已有不少群众到来，在自动办理机前点击，在窗口前与工作人员交流。

“平时上班实在请不出假，就知道这里周末也开门。”正在办理驾驶证换证的李先生笑着说，“对我们‘打工族’太友好了。”

这一幕，在化州公安车管办证大厅已成常态。自2023年10月起，这里打破“周末关门”的惯例，在全省公安车管系统率先实行365天无休服务。两年多来，已悄然改变了许多市民的办事节奏，也成为广东基层政务服务改革中一个温暖而坚韧的注脚。

周六早晨，化州市公安局交管大队车管中队办证大厅照常提供服务。

365天“不打烊”

为何“必须办”

“上班没空办、下班没处办”“节假日办事难”……这曾是不少市民办事时的共同困扰。时间错位，催生了尴尬：群众不方便，也间接助长了代排队、“黄牛”代办等乱象。

车管中队中队长曾春艳坦言，改革源于一次“自我拷问”：“我们服务的是群众，但群众休息时我们休息，群众上班时我们也上班，这个‘服务’足够了吗？”

2023年10月，车管中队办证大厅尝试在周末对外开放。意料之中，起初来办事的人寥寥无几。“很多人根本不知道，也不相信我们周末会开门。”一名民警回忆。

万事开头难。但车管中队没有放弃，一边调配警力、优化轮休，一边通过公安新媒体、办事指引等多种渠道反复告知：“我们周末真的上班。”

办证大厅入口立着“周末不休息”牌子。

渐渐地，消息传开了。第一个月，周末业务量没有几个人；半年后，周末日均业务量大幅上升。截至目前，节假日办理的业务中，上班族、学生群体占比高达80%。这种成熟的全年无休服务体系，成为茂名乃至广东当时少有的365天“不打烊”车管办证大厅。

“时间一旦对齐，办事就少了焦虑。”办完摩托车增驾业务的小刘感到欣喜，“再也不用纠结是请假扣工资，还是调休欠人情了。”

便民服务要持续

如何“办得好”

门开了，人来了，能不能办得成、办得好？

笔者在办证大厅看到，每个窗口都贴着“综合业务”标识。过去专窗专办的模式被打破，如今任何一个窗口都能办理审车、入户、抵押等各类车管业务。

“周末还有民警值班服务，群众来一趟，业务全搞定。”化州市公安局交管大队教导员詹强说。

另一边，一台驾驶员体检机前，市民正自助进行驾驶人体检。詹强介绍，这是与医院合作的“体检一体机”，“以前换驾照，得先跑医院体检、拿报告，再回到车管窗口申请换领驾驶证，没大半天完不成。同时，医院对体检内容严格把关，可以提升审核的公平性和透明度。”

技术加持，并未取代人的温度。尽管自助设备增多，但窗口始终有民警在岗，流程也在细节处被重塑。取号后，工作人员会主动上前预审材料，齐全的直通窗口，不全的一次性告知。“不用等排到窗口才发现缺东西，群众时间省下了，我们效率也提高了。”引导员小陈说。

市民自助进行驾驶人体检。

化州市地形呈狭长状，北部乡镇离城区较为偏远，怎么办？化州市公安局交管大队综合考虑，下一步将服务延伸至合江镇，布设成套设备，搭建就近服务点，实现化北五镇群众“少跑腿、好办事”。

全年“不掉线”

缘何“撑得稳”

全年无休，会不会让工作人员不堪重负？

面对这一问题，车管中队早有过思考。“我们不做牺牲式服务，而是智慧型调度。”曾春艳介绍，他们根据节假日人流规律，动态安排警力：通常保持一定比例人员在岗，高峰时段灵活增补。轮休制度同步优化，在保障工作人员休息、不增加负担的前提下，减轻日均工作量，筑牢人力支撑。

更进一步的创新，是“全年无休车管办证小屋”，一个“24小时照相、体检、换证”的自助服务空间。当地每年有约2万笔驾驶证换证的高频需求，此前只能排队人工办理。自助服务区上线后，全程自助、一站办结，既延伸了服务时间，也分流了窗口压力。

两年多来，化州市公安局交管大队车管中队办证大厅在节假日累计办理业务5832件。其中，驾驶证补换证近4000件，机动车相关业务逾1800件。数字背后，是一个个免于奔波、安下心来办事的普通人。

工作人员为群众办理业务。

如今，“化州模式”已引起省内关注。不少地市公安交管部门前来调研学习，这一源于基层实践的创新，正在悄然扩散。

短评

服务“赶上趟”群众才能真受益

“上班没空办、下班没处办”，这话戳中过多少人的心？化州公安车管部门把服务时间调成了“群众时区”，乍看是小事，细品却是大转变。

它好在哪里？首先，真解决问题。周六能换证、假日可审车，这等于给上班族、学生群体等开了扇“方便门”。服务跟着需求走，不是一句空话。其次，办法实在。不是简单“开门凑数”，而是综合窗口、自助体检、“24小时小屋”一起上，让办事真的变快了。更难得的是，没让工作人员“硬扛”，靠科学排班均衡了负担，这样服务才能长久。

无休的背后，是一种可贵的服务思维：把群众的“不方便”当成自己的心头事。当你需要时，它在；当你匆忙时，它快；当你担心时，它稳。化州公安车管办证大厅的“全年无休”，就是这样一种姿态：把群众的时间当自己的时间，把群众的难题当自己的考题。只要真心把群众的急难愁盼放在心上，办法总比困难多。

政务服务“不打烊”，温暖的不只是办事的片刻，更是人心。它传递出一个清晰信号：公共服务，正努力追上老百姓生活的节奏。这样的“赶趟”，希望再多些。

撰文：颜志雄 黄德成 杨建雄

摄影：杨建雄

【作者】 颜志雄；杨建雄

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