【工行最美运营主管】廿载丹心系行徽 躬行实干写担当

【工行最美运营主管】廿载丹心系行徽 躬行实干写担当

——记工行安庆桐城银保支行运营主管笪龙姑

在工行安庆桐城银保支行，有这样一位被大家亲切称呼为“笪姨”的人——运营主管笪龙姑。她是同事眼中“信任的主心骨”，是客户心中“靠谱的娘家人”。从青葱岁月到沉稳中年，她扎根一线二十余载，始终以精益求精打磨业务，以以行为家倾注热忱，以枝叶关情服务客户，用一言一行温暖网点，成为一道动人风景。

精研业务，她是网点的“活字典”与“引路人”。

笪龙姑的业务能力是网点公认的标杆。从个人到对公，从风控到服务，她样样精通、事事过硬，是名副其实的“活字典”、“定心丸”。疑难杂症面前，同事们第一反应便是“找笪姨”，而她总能凭借丰富经验与精准判断，迅速找到最优解。去年支行迎来一位新人，面对繁杂柜面流程与严谨风控要求，常常手足无措。笪龙姑主动担当起“业务引路人”，从基础传票整理、信息录入教起，手把手指导操作规范。在她的倾囊相授下，新人迅速成长。笪龙姑不仅是自身过硬的“全能选手”，更是乐于“传帮带”的热心人。在她的引领和骨干团队的努力下，网点业务差错率逐年下降，客户等候时长缩短，服务满意度持续攀升，运营质量稳步提升。

以行为家，她是网点的“守护者”与“勤务员”。

“网点就是我的家，家里的事哪有不分心的？”这句朴实的话语，是笪龙姑二十余年如一日的真实写照。她将网点大小事务系于心间，利用点滴时间默默打理这个“家”。每日清晨，她总是最早到岗，换上工装便拿起扫帚、抹布，一丝不苟地清洁营业大厅、客户休息区、柜员后台。同事劝她：“笪姨，有保洁师傅呢，别太辛苦。”她总是笑着回应：“大家忙，多个人多份力。环境干净了，客户舒心，我们工作也顺心。”这份无声的示范，深深感染着周围人。在她的带动下，“人人爱网点、人人护网点”蔚然成风，共同维护着这个整洁温馨的“大家庭”。

暖心担当，她是同事客户的“贴心人”与“娘家人”。

笪龙姑的“以行为家”，更体现在对同事和客户的真挚关怀上。作为网点“老将”，她时刻关心年轻同事，工作上叮嘱“认真细心”，生活上关切“照顾好自己”。对待客户，她如家人般温暖体贴：为视力不佳的老年客户逐字念读存单信息；为资料不全的客户详列清单，避免奔波；对流程不解的客户，总是不厌其烦解释到位。一次，一位行动不便的老人需办理销户，笪龙姑得知后，主动提供上门服务，在合规前提下圆满解决难题。老人感动不已：“笪主管比亲人还贴心，有她在，我办事一百个放心！”

“廿载风雨兼程，丹心始终如一。”笪龙姑没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上，用精湛业务守护运营安全，用点滴奉献营造温馨环境，用温暖担当传递关怀力量。她以躬行实干，生动诠释了工行人的责任与奉献；她以默默坚守，让“工行温度”浸润人心。在工行桐城银保支行高质量发展的征程上，笪龙姑这位“老将”，将继续心怀热爱，笃行不怠，用坚守书写更多属于基层工行人的动人篇章。（阎秋妍）