风雪守诺 服务暖心—中国人寿财险沧州中支筑牢低温降雪服务防线

近日，沧州地区迎来降温降雪天气，全域最低气温将降至-14°C，低温严寒与道路湿滑给群众出行及保险服务带来诸多挑战。中国人寿财险国寿财险沧州中支秉持“以客户为中心”的服务理念，以“事前有部署、事中有担当、事后有保障”的全链条应对，用专业与温暖筑牢特殊天气下的服务防线，诠释国寿财险“相知多年，值得托付”的厚重承诺。

未雨绸缪，精准部署筑防线。面对此次降温降雪天气，中国人寿财险沧州中支第一时间启动应急预案，召开专项工作部署会，要求全员提高风险防范意识，始终将客户服务质量与理赔效率放在首位，坚决守住服务不降温、时效不打折的底线。为保障查勘工作顺利开展，公司提前对所有查勘车辆进行全面安全检修与保养，逐一排查轮胎、制动、暖风等关键部位，确保油料充足、车况稳定，为恶劣天气下的外勤工作筑牢安全基础。同时，建立应急值守机制，明确非值班人员24小时待命，随时应对可能出现的报案量激增情况，通过人员合理调配、流程优化衔接，确保案件处理高效顺畅，切实保障客户合法权益。

温情服务，风雪中的责任担当。尽管此次降雪量较小，但气温低路面湿滑，报案量并不小。公司始终保持高度警惕，以“每一起案件都关乎客户信任”的态度，细致对待每一次报案咨询。查勘员接到报案后，第一时间通过电话与客户取得联系，在耐心核实事故详情的同时，反复叮嘱客户注意自身安全，避免在湿滑路段停留，做好防寒保暖措施，并远程指导客户做好事故现场保护，用贴心提醒为客户驱散寒意。

顶风冒雪，一线践行服务承诺。凛冽寒风与低温天气挡不住理赔服务的脚步，查勘员们在赶赴现场途中严格遵守交通规则，谨慎驾驶保障自身安全；抵达现场后，不顾刺骨寒风与积雪湿冷，迅速投入查勘定损工作。他们一边安抚客户因事故产生的焦虑情绪，一边细致核查损失情况，用通俗易懂的语言向客户讲解理赔流程、所需材料及后续处理步骤，将专业服务与人文关怀融入每一个细节。寒风中忙碌的身影、耐心细致的讲解、温暖贴心的叮嘱，让客户在寒冷天气中真切感受到国寿财险的责任与温度，展现了沧州中支理赔人员专业、尽责、有担当的良好风貌。

初心如磐，持续守护不松懈。下一步，中国人寿财险国寿财险沧州中支将持续密切关注天气变化，根据气象预警及实际情况动态调整工作部署，始终把客户需求放在首位。以更高效的理赔时效、更专业的服务能力、更贴心的人文关怀，全力保障特殊天气下理赔服务不断档、不降温，用实际行动践行“金融为民”的初心使命，切实提升客户满意度与获得感，为树立公司良好社会形象、守护群众安居乐业贡献国寿力量。