山东
在“互联网+政务服务”蓬勃发展的今天，审批服务作为政务服务的前沿窗口，始终牵挂老年群体的办事需求。无棣县政务服务中心以“适老化”改造为抓手，从设施升级、服务创新、流程优化多维度发力，用有温度的审批、有速度的服务，帮老年人跨越“数字鸿沟”、破解“办事难题”，让每一位老人都能在政务服务中感受到尊重与便捷。
设施适老筑根基，办事环境更安心。走进无棣县政务服务大厅，适老化改造的细节满是温情。无障碍通道、高清放大镜、老花镜、轮椅等便民设施随时可用。设立“爱心专座区”，大字版办事指南、通俗易懂的宣传读本，破解了老年人“看不清、读不懂”的困扰。这些硬件升级没有惊天动地的举措，却以细节见真心，让政务服务大厅成为老年群体的“安心驿站”。
服务创新破壁垒，办事流程更省心。针对老年人“不会用智能设备、怕填复杂表格”的痛点，无棣县政务服务中心推出“帮办代办+绿色通道”双重保障。经过专项培训后提供“一对一”陪伴式服务，从咨询引导到材料填报全程代办，让服务“多跑路”、老人“零跑腿”。
智慧赋能优体验，数字服务更贴心。在保留传统服务的同时，无棣县政务服务中心积极推动线上平台适老化转型，让智能技术成为老年群体的“好帮手”而非“拦路虎”。医保对官网、小程序进行改造，推出大字版、语音版服务，新增亲友代办功能，老年人授权后即可由家人代为办理医保事项，帮助老年群体融入数字生活。
机制长效强保障，服务品质更暖心。助老服务不是一时之举，而是持续优化的系统工程这些长效机制让助老服务从“阶段性举措”变为“常态化保障”，持续提升服务精准度与满意度。下一步，无棣县政务服务中心将继续聚焦老年群体的急难愁盼，以更周全的举措、更温暖的服务，让“夕阳红”在政务服务的阳光下绽放更绚丽的光彩，让每一位老年人都能办事无忧、安享晚年。（张心怡）
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