江苏发起“医路畅行”暖心项目，让六省老人就医出行变轻松

现代快报讯（通讯员 沈瀚超 记者 李楠）“这个玩意儿，我学了忘，忘了学，就是记不住”“不会用手机叫车，子女又不在身边，往返医院冬天只能去马路上拦车”……为解决老人及残障人士、孕产妇、儿童等特殊群体就医“出行难”问题，江苏省妇女儿童福利基金会携手企业联合发起“医路畅行”暖心项目，截至2026年1月中旬，“医路畅行”项目已在江苏、青海、福建、山东、河南、江西等6个省份的8个城市落地，已落地院区16家，月均服务超过30万人次。

在西宁市第二人民医院新建的“暖心车站”里，76岁的李爷爷做完复查，稳稳按下了一个醒目的按钮。几分钟后，一辆客服帮忙叫的车便停在了他面前。“这个好，一按就行。”李爷爷的笑容，驱散了曾经的焦虑。

这个看似简单的“线下按钮一键叫车”装置，没有复杂的屏幕，也不需要任何智能操作，老人只需按下按钮，电话便会直接接通“电话叫车”专属客服，客服人员通过系统定位确认位置，询问并记录目的地，随后代为下单，系统会自动将车辆信息通过短信发送至用户手机。整个过程，无需复杂操作，车辆将被精准引导至暖心车站，乘客在此安心等候即可。

为了这“最后几百米”的畅通，西宁市第二人民医院作出了一个不寻常的决定：拆除院区门头，改造成网约车的绿色通道与上下客区。“我们不要面子，要服务，患者少走几步路，比什么都重要。”院方相关负责人说，这一“破墙”行动，不仅疏通了车流，更打通了服务患者的“最后一环”。在此基础上，集成了休息座椅、充电口、爱心轮椅、防风帘的“暖心车站”被建立起来。

这个“笨办法”背后，是一套“科技+民生”深度融合的系统。“医路畅行”暖心项目围绕“更近一点、舒适一点、实惠一点”三个维度，系统化改造就医出行体验：不仅设立绿色通道与暖心车站，还持续投入就医专属补贴，并组建“医疗保障车队”，对司机进行医疗场景“好服务”专门培训，鼓励司机用更娴熟的驾驶技能和更贴心的服务水平，给前往就医或从医院回家的乘客“搭把手”，让路途更暖心。

据悉，“医路畅行”暖心项目从江苏连云港发起，其可复制、可持续的模式正惠及更多地区。数据显示，通过优化上车点，患者平均上车步行距离最高缩短400米。乘客上车距离更近了，司机等候乘客的时长也下降了约7%，接单效率与体验同步提升。对于医院而言，缓解入口拥堵，改善就医秩序，形成了一个患者、家属、司机、医院多方共赢的服务闭环。