山西
近日，光大银行太原体育路支行迎来温馨一幕：一位年逾八旬的客户在办理业务后，亲手写下表扬信，对网点柜员细致周到的服务表示高度认可。这封情感真挚的手写信，不仅承载着客户的深深谢意，也生动体现了光大银行在适老化服务中传递的金融温度。
当天上午，这位老人前往网点办理销卡业务。由于听力较弱，沟通中存在一定不便。柜员小张始终面带微笑，耐心倾听，主动放缓语速、提高音量，确保老人听得清楚、理解明白。在业务办理过程中，小张注意到老人对流程不太熟悉，便一步步细致讲解，全程态度亲切、从容友善，如同对待家人一般给予关怀与帮助。
“为小张服务态度点赞，祝愿你举青春之力，谋顾客友好，进一步推动光大银行高质量发展。”业务办理结束后，老人感动之余，提笔写下了这封表扬信。信上的字迹虽略带颤抖，却字字恳切。老人坦言，曾因担心自己年龄大、表达不清而对银行服务心存顾虑，但小张的专业与耐心彻底打消了他的不安，让他感受到尊重与温暖。
作为践行“金融为民”初心的重要一环，光大银行太原分行始终致力于提升老年客群的服务体验。网点员工充满温情的服务，仅是光大银行全面推行“适老化”服务的一个缩影。此前，分行已针对老年客户推出爱心窗口、便捷老花镜、上门服务等多项便民措施，持续优化服务流程，关注细节关怀。
未来，太原分行将继续深化“以客户为中心”的服务理念，在软硬件两方面持续升级，致力于为老年客户提供更加贴心、便捷、安全的金融服务。这封来自高龄客户的亲笔信，不仅是对员工服务的肯定，更是对光大银行坚守服务初心、承担社会责任的生动印证。（郭雯）
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