家长称带1岁多孩子乘车被分到静音车厢，12306回应：系统分配问题，暂时无法调整

2026马年农历新年将至，各地迎来返乡热潮，不少网友在社媒晒出高铁票分享返乡喜悦。不过，也有家长发贴求助，称自己带1岁多的孩子乘车，却被分到了静音车厢，尽管提前做足准备，仍担心孩子吵闹打扰他人。

1月26日，密度财经致电铁路12306官方，接线工作人员表示，这类情况属于系统自动分配座位导致，目前改签仅支持调整乘车时间和车次，无法单独变更车厢及座位。如果旅客觉得带小孩会影响静音车厢内的其他旅客，可以上车后求助列车工作人员，看是否能协调换座。

此外，该工作人员还表示，旅客对于带小孩被分至静音车厢的不便问题已记录，后续会反馈上级部门进行调整。

此前据中国铁路消息为进一步提升旅客出行体验，倡导和共建文明、温馨、安静的旅行环境，铁路部门大力推广“静音车厢”服务，自2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，届时全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列，更好地满足广大旅客对美好旅行生活的需求。

提供“静音车厢”服务的列车在铁路12306购票界面上标注“静”字，旅客购票时须同意静音约定，方可购买“静音车厢”车票。静音约定包括：一是在“静音车厢”内须保持安静，动作轻柔避免产生噪声；二是将手机等电子设备调至静音或震动状态；三是在接打电话或相互交谈时离开“静音车厢”；四是在使用电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能；五是携带儿童出行的旅客照看好孩子，避免喧哗、哭闹。旅客发生违反静音约定的行为时，列车工作人员将及时采用适当方式进行友好提醒、引导和劝阻，维护安静、舒适的乘车环境。

旅客朋友可自主选择购买新增“静音车厢”服务的动车组列车车票，通过铁路12306（含网站、客户端）及自动售票机购票时可勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”选项，系统将优先分配静音车厢席位。购买“静音车厢”车票的旅客朋友请自觉遵守静音约定，共建共享文明、温馨、安静的列车旅行环境。

来源：密度财经、中国铁路

爆料、维权通道：应用市场下载“晨视频”客户端，搜索“报料”一键直达“晨意帮忙”平台；或拨打热线0731-85571188。政企内容服务专席19176699651。