和谐健康小课：关于警惕冒充保险客服诈骗的风险提示

保险客服是消费者对接保险业务的重要渠道，不法分子正是利用消费者对官方客服的信任，通过冒充保险客服实施诈骗，这类骗局针对性强、话术逼真，常以退保返利、保单失效、理赔到账等为由诱导转账，导致消费者财产损失与信息泄露。

一、常见诈骗套路拆解

（一）虚假退保返利，诱导转账扣费

不法分子冒充保险公司客服，准确报出消费者姓名、保单号等信息获取信任，谎称“保单升级”“产品下架”“收益调整”，以“高额退保返利”“额外补贴”为诱饵，诱导消费者办理退保。随后以“手续费”“税费”“保证金”等名义，要求消费者向指定私人账户转账，或发送虚假退款链接、二维码，套取银行卡信息与短信验证码，进而盗刷资金。

（二）谎称保单失效，骗取续费资金

针对长期期交保单消费者，不法分子谎称其保单“缴费中断”“效力失效”“系统登记错误”，若不及时补缴保费或办理激活手续，将失去保障并损失已缴费用。利用消费者对保单状态的担忧，诱导其通过非官方渠道转账续费，或提供虚假激活链接，窃取个人信息与资金。

（三）伪造理赔到账，套取敏感信息

不法分子以“理赔款到账失败”“赔付金额上调”为借口，声称需核对消费者银行卡信息、身份信息才能完成到账。在沟通中逐步套取银行卡号、密码、短信验证码，或发送虚假“理赔核对”APP、网页链接，诱导消费者填写信息，进而控制账户转移资金。

（四）冒充客服核对信息，铺垫后续诈骗

部分不法分子仅以“核对保单信息”“完善个人资料”为由联系消费者，看似流程正规，实则套取更多敏感信息，包括家庭住址、亲属信息、收入状况等，为后续实施精准诈骗、电信骚扰打下基础，消费者往往因未及时察觉而陷入更大风险。

二、诈骗带来的核心危害

此类诈骗不仅会导致消费者直接财产损失，被盗刷资金追回难度较大；还可能引发个人信息二次泄露，不法分子利用套取的信息实施多轮诈骗，或倒卖信息获取非法利益。此外，虚假退保、失效通知可能误导消费者暂停或注销有效保单，导致保障中断，若期间发生保险事故，将面临无法理赔的困境，进一步加剧损失。

三、精准防范要点

一是核实身份是关键。接到自称保险客服的电话、短信时，切勿轻信，不点击对方发送的链接、不扫描陌生二维码。通过保险公司官方客服热线、官方APP、线下网点核实对方身份与业务真实性，切勿使用对方提供的联系方式回拨核实。

二是守住信息与转账底线。任何官方客服都不会索要银行卡密码、短信验证码、支付密码等核心信息，也不会要求消费者向私人账户转账。凡是提及“转账缴费”“提供验证码”“点击链接操作”的，一律视为诈骗。

三是主动关注保单状态。定期通过官方渠道查询保单缴费、效力、理赔等情况，做到心中有数，避免被虚假信息误导。妥善保管保单号、身份证号等信息，不随意向陌生平台或个人泄露。

四、信息泄露与被骗后的应急处理

若不慎泄露敏感信息，立即修改银行卡、支付软件、保险APP的密码，关闭免密支付功能，更换短信验证码接收方式，联系银行冻结账户或设置交易限额，防止资金被盗刷。

若已遭遇诈骗，第一时间保留聊天记录、转账凭证、通话录音、虚假链接等证据，拨打110报警，同时向保险公司说明情况，核实保单状态，避免保单权益受损。此外，可向国家金融监督管理总局投诉举报，协助打击诈骗行为。

冒充保险客服诈骗的核心是利用信任与信息差作案，只要坚守“核实身份、不泄信息、不转资金”三大原则，就能有效规避风险。请广大消费者提高警惕，主动学习防骗知识，让不法分子无机可乘，守护好自身财产与保险权益。