不久前,贵阳的宋先生
把一件烫坏的羽绒服
拿去做修复处理
但在取回衣服后
他却觉得受到了欺骗
来看是怎么回事
(点击观看完整视频)
店家负责人 王女士:我修的是这个地方啊
宋先生:那为什么我这里会成这个样啊?
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王女士:这个失误我是不是承担了责任的。
宋先生:那既然是你的失误,那我要赔偿这么难呢?
王女士:我把它弥补回来了。
宋先生:我不要你弥补啊,你动我这里干嘛呀,我让你动了吗?
宋先生:补得像乞丐穿的一样,被别人说得我都不好意思了,所以我今天特意把它拿过来,大家看看,这个叫无痕吗?
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记者看到
宋先生的羽绒服背面下方
存在明显的色差
这就要从宋先生把羽绒服拿到
这家店做修复说起
他是在刷短视频时看到的店家推广信息
于是,就来到店里修复自己的千元羽绒服
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宋先生:到店里面我就再次确认,这边是不是可以无痕修复羽绒服,我给她看衣服,她说可以,贴补修复是25块钱,无痕修复是298块钱。
为了能使衣服
得到最大程度的复原
宋先生支付了298元钱
选择了更贵的“无痕修复”
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宋先生:最后走的时候我还给她说,如果要取料,可以取帽子后面,它可以挡着。她说如果在帽上取料的话,这衣服就没法穿了,她说不用取,她们会去配料。
想着商家做出的承诺,宋先生放心地离开了。没想到几天后,衣服虽然修好了,但是宋先生发现,不仅衣兜周围的羽绒,少了很多,衣服背面下方的色差,让宋先生觉得像补丁。
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双方在1月21号就此事进行了协商
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宋先生:你有这个能力就修,没这个能力你可以不修,你可以退我钱,我可以接受......但她这种就是直接骗我。
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店家负责人王女士:我们的裁缝师出现了一点差误,裁缝师听错我们的要求了,就把他那块拆了,配的料不对。
商家坦然承认,存在失误和过错,他们也愿意去弥补。解决方案就是:重新换料,拆下来重新做复原。
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店家负责人王女士:但是顾客接受不了,顾客让我给他赔件新的,一件旧的衣服,不可能赔件新的,是吧?
但对于问题如何处理
双方产生了分歧
商家只愿意退修复的钱
并把衣服再次进行修复
宋先生却坚持要求商家
重新赔偿一件同样的羽绒服
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宋先生:1699元的一件衣服,破损了,是你们造成的,给我赔一千,可以了吧?
王女士:即使走法律程序也达不到赔件新的,失误确实是我们存在失误,我可以给他复原衣服,然后退他的维修费。
王女士表示,虽然自己存在失误,但衣服送来的时候就是损坏的,加上此前宋先生穿着过这件衣服,存在一定的折旧费,所以她仍坚持此前的处理方案。在记者的协调下,王女士最终做出了让步,同意支付修复价格的三倍赔偿。
记者 | 包建忠
编辑 | 樊星辰责编 | 秦炜
审核 | 代易
审发 | 石昌晗
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