马上评｜游客弄丢金吊坠，要厘清景区的“服务边界”

1月24日，游客张先生反映称，在湖南南岳衡山景区内，丢失了一块重80.99克的金吊坠。按目前最新金价，金吊坠大约价值10万元。半山亭派出所向记者确认，他们接到该起报警后，已调取沿线公共视频查看，但未发现丢失过程。民警和景区的工作人员都上山帮助寻找。

事情已经延续多日，甚至成了“新闻连续剧”。张先生还发视频否认了“自导自演”“炒作流量”等质疑，称不可能与景区制造话题。

当事人张先生在衡山景区的照片

游客在景区当中遗失贵重物品，景区、警方帮助寻找，体现的是服务精神、人文关怀。但是，如果搜寻的成本过大、负担过重，就超出了景区服务、警方工作的必要边界，还会影响其他游客正常享受公共服务。还要注意新闻报道传播之后的 “薛定谔之猫效应”，因为有了新闻报道，公众的关注，会对景区运营方，甚至会对警方形成舆论压力、道德压力——必须要替失主找到。

类似这样的旅游景区、旅游城市的服务边界争议，之前也发生过不少。

去年7月有游客到大同旅游时丢失了一块儿童手表，在拨打12345热线之后，大同的两名环卫工在高温之下，花了4个小时、翻了8吨垃圾找回手表。结果引发了网上很大的争议，不少网友留言：“一块几百块的手表，值得让工人在高温下遭这种罪吗？”“真正的服务不该是让劳动者用健康换口碑”，甚至舆论一度发生反转，反向网暴失主、批评环卫部门，结果一桩“暖闻”彻底歪了楼。

景区应该有服务精神，才能收获口碑、留住人心、接住流量。但是，公共服务是有成本的，特别是警方的公共服务是应该有边界的，不是针对个人的“私人定制”，相反，如果公共服务过度集中于个人，就会造成挤出效应，对其他游客也是不公平的。

如果张先生丢金吊坠事件属实的话，价值十来万块钱的首饰丢了，景区应该帮着寻找，体现服务精神。但是，失主应该对携带在身上的财物承担保管责任，不能转嫁给景区，更不能最后由景区来兜底。景区和警方调出监控、动用金属探测仪来寻找，已经尽到合理的管理义务、帮助责任，不能苛责，没必要耗费太多的公共资源服务于一个人。

在全国各大文旅都在拼服务、攒人品、拉流量的当下，也应该厘清景区“服务边界”，不能将因为游客本身过失造成的人身、财产损害责任，最后全部转嫁到景区、派出所的一线工作人员身上，这应该成为共识。

澎湃新闻主笔 沈彬