江苏
“太感谢你们了！要不是你们连夜帮忙核实情况、加急办理转账，我父亲的救治资金根本没法这么快到位，你们真是我们家的大恩人！”近日，一封饱含真情的手写感谢信被送到了农行泰山支行，字里行间满是老人家属对银行工作人员的感激之情。
原来，家住本地的张大爷突发急病陷入昏迷，被紧急送往医院重症监护室抢救，高昂的救治费用让家属心急如焚。张大爷的治病钱大多存在农行，而按照规定，办理大额资金划转需要核实账户持有人的实际情况。
得知这一紧急情况后，农行泰山财源支行网点负责人张耀华和内勤行长张亚萍第一时间协调部署。考虑到老人病情危重、家属分身乏术，网点工作人员主动提出特事特办。在严格遵守银行规章制度、确保资金安全的前提下，张耀华和王倩放弃下班休息时间，奔赴医院重症监护室，与医护人员、家属仔细核实情况，完善相关手续。从医院核实信息回到网点，工作人员又加班整理材料；第二天一早，便加急为老人办理了资金划转业务，一大笔救命钱及时汇入医院指定账户，解了家属的燃眉之急。
“银行的规定是为了保障客户资金安全，但面对客户的紧急需求，我们更要在合规的前提下，用有温度的服务为客户排忧解难。”此次暖心服务，不仅是农行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现，更是金融机构责任与担当的有力彰显。未来，农行泰山支行将继续秉持初心，把高效服务与人文关怀融入每一次业务办理中，用实际行动为客户撑起一片温暖的金融晴空。（张亚萍）
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