20项重点工作措施 辽阳供电助力辽宁优化营商环境

本文转自：人民网-辽宁频道

1月26日，国网辽阳供电公司全面落实国网辽宁省电力有限公司2026年大力优化电力营商环境20项重点工作措施，围绕快捷办电、可靠供电、暖心服务等重点，以务实、精准、为民、舒心为原则，让广大用电客户乐享用电获得感和幸福感，助力辽宁打造“营商环境最佳口碑省”。

服务现货市场，赋能企业经营

“供电公司的专业指导为我们避免了重大经济损失。”1月8日，国网辽阳供电公司工作人员在走访辽阳澎辉钢铁有限公司时，该公司总经理许峰由衷感慨道。作为龙头民营企业，澎辉钢铁的电费成本问题直接关系到区域经济活力。供电公司定期对企业走访，加强企业在政策规则、法律意识等方面的宣传指导，围绕企业针对电价电费提出的疑义，立即组建专家团队上门服务，通过逐项分析电费账单、逐条梳理合同条款，精准定位问题根源，并指导企业优化合同谈判策略。最终，企业成功推动下半年套餐价格下调，直接降低客户用电成本。

2025年3月，经市工信局批准，该公司建立全省首个地市电力市场运营服务中心，创新构建“3353”服务模式，对1793户企业提供政策宣传、账单解读服务，推进282家企业参与市场，指导鑫亿特钢、澎辉铸业、千山水泥等企业优化零售套餐及用能方式，助力企业节约电费约2600万元。在8个A、B级供电营业厅设立“市场化业务（绿电绿证）服务专席”，提供全链条市场化服务。

聚焦薄弱领域，强化供电保障

针对辽阳市玉带家园小区因开发商失联导致长期使用临时电的历史难题，白塔供电分公司主动协调白塔区政府将该问题纳入民生实事，推动由区城投公司投资实施改造。“终于用上放心电了，再也不用担心停电影响电梯和日常生活。”小区居民王丹表示。该公司在改造中全程提供技术支撑，协助优化供电方案、缩短建设周期，最终建成500千伏安公网变及双电源物业变，彻底解决了96户居民的安全用电问题。

据了解，国网辽阳供电公司积极推动政企协同，促成市住建局联合印发全省首个住宅小区电力配套建管新规，以“源头管控+存量治理+服务护航”组合拳破解民生用电难题，累计推动治理4个“临代正”小区及2个总表计量小区，并通过联合专项检查协助客户完成隐患整改37项。

做实项目保障，助力早投早产

“供电公司提前把线路配套做好，为我们扩产争取了宝贵时间。”辽阳隆邦商品混凝土有限公司董事张天伟表示。在宏伟区，属地供电分公司主动对接辽阳隆邦商品混凝土有限公司扩产需求，提前布局配套电网，累计投入约8.7万元降低企业办电成本。通过内部流程再造与跨专业协同，将增容流程压缩至40个工作日，确保在企业生产旺季前完成送电。该项目新增售电量21.5万千瓦时，实现了企业“轻装上阵”与供电可靠保障的双赢，切实以高效服务支撑区域经济发展。

国网辽阳供电公司持续深化“三零”“三省”服务，2025年全年累计为4180户小微企业及充电桩客户提供便捷接电服务，并通过重大项目保障机制，高效完成多项重点工程送电。针对乡村特色产业季节性用电需求，该公司开通绿色通道，高低压办电平均接电时间提前了10天。

服务民生用电，共建和谐秩序

“供电公司主动来到学校配电室排查线路隐患，为我们的用电需求提供了专业建议，这种上门服务非常及时。”2025年12月22日，在辽宁大学外国语学院校园内，国网辽阳供电公司的工作人员正在对校内供电设施开展专项检查。今年以来，该公司将“坐等受理”变为“主动上门”，组织工作人员深入全市多所高校开展用电调研，现场解决实际问题。

国网辽阳供电公司持续拓展服务外延，将优化营商环境的举措从企业延伸至校园与社区。通过召开高校供电服务座谈会，该公司与辽宁大学外国语学院、辽宁建筑职业学院等4所高校建立了“一对一”专属联络机制。太子河供电分公司主动前移服务关口，到辽宁建筑职业学院走访，在获悉其扩建实训楼的用电需求后，专项服务专班立即上门，精准测算出负荷缺口，并结合学院未来发展规划，量身定制了“增容+能效优化”的综合用电方案，以“一校一策”的精准服务为教育事业发展筑牢电力基础。

同时，该公司积极推动政策层面破局，主动对接市住建局，促成《辽阳市既有居民小区电动汽车充电设施建设工作方案》出台，有效弥补了民生领域的政策空白，系统性优化了电动汽车发展的整体环境。

延伸服务触角，强化诉求响应

1月5日下午，灯塔街道供电所的网格员收到一条“小电”机器人发来的预警短信，社区居民群有一条涉电信息“电费怎么查？”需要响应。网格员马上点开对应的微信群，应用智能回复助手，一键回复“亲爱的客户，您可以通过网上国网APP实时查看用电量和电费情况。”

在优化电力营商环境的实践中，国网辽阳供电公司以技术创新驱动服务转型。自主开发的“小电”微信机器人，已覆盖625个社区微信群、服务超10万户居民，累计响应客户诉求2668件，实现了7×24小时监测微信群涉电信息，实时推送预警，一键智能答复等，构建起“供电公司—村镇—社区/村—居民”全链条服务网。以前网格员要盯着十几个群，现在机器人先筛选关键信息，涉电诉求秒级预警，响应速度至少快了3倍。同时，该公司建立停电信息监测与应急处置机制，提升问题处置效率。

以电力营商环境优化为起点，辽阳正开启高质量发展新篇章。可靠的电力保障将赋能辽阳成为营商高地、宜居之城，吸引更多经营主体在此落地生根、枝繁叶茂。