重庆渝北社区：重构功能空间，提升服务体验 | 零售业创新提升案例

渝北社区改造工业遗产融商业，打造便民生活示范。

编辑：RBF内容组

出品：零售商业财经 ID：Retail-Finance

渝北社区通过改造老旧工业遗产与零售空间，建设北仓文创街区、智慧菜市场和新世纪超市，推动数字化管理、供应链优化与多元业态布局，实现文化商业融合。改造后客流量、交易额显著增长，居民满意度达92%，活动频繁，社区服务功能完善，创新“社区合伙人+自治金+数字生活圈”治理模式，形成可复制的高品质社区商业和便民生活示范。

（一）项目基本信息。

渝北社区地处重庆市江北区核心地带，与繁华的观音桥商圈相邻，周边居住人口密集，是典型的城市成熟社区。现有居民3344户、8926人，14岁以下儿童占比7%（603人），14-28岁以下青年占比20.28%（1810人），60岁以上老人占比20%（1817）人。

（二）改造前的情况。

社区零售业面临诸多困境：一是存量资产低效。周边零售店铺存在电路老化、排水不畅、门面破旧等问题。二是业态布局不合理，基础业态占比达85%，缺乏品质化业态，同质化竞争激烈。三是管理水平落后。60%的商户仍采用手工记账方式，库存周转效率低，市场竞争力较弱。

（一）空间功能重构，激活存量资产与文化价值。

北仓文化集团投资加固修缮原有红砖厂房、钢架结构等工业遗迹，实现工业遗产焕新。2025年江北区投资300万元改造3000平方米仓库、冻库作为渝北社区党群服务中心。投资500万元改造1500平方米厂房为多场景剧场，联合重庆话剧院打造《北仓往事》沉浸式戏剧。四季举办特定组题活动，如春季“非遗传承周”邀请10位非遗传承人现场展演。

（二）推动数字化转型，提升运营效能与服务体验。

选取“便民优选”等10家典型店铺作为数字化改造试点，免费配备智能收银终端、商品溯源设备和库存管理系统。引入商管公司投入社会资金2000万元升级12000平方米菜市场，120个摊位安装智能电子秤，设3个“数字助老”服务站，保留20%现金通道，交易结算时间缩短至1分钟/笔。在“渝快办”上线全市首个“15分钟高品质生活服务圈”专区，集成308项高频政务服务、惠民服务，及38项本地特色服务实现“一站集成、一屏智享、一键直达”。

（三）优化供应链体系，强化品质供给。

新世纪超市通过源头直采降低中间成本，与重庆周边蔬菜基地、禽蛋养殖场、肉类加工厂建立直供关系。市组建了10人的专业品控团队，在产地设检测点，建立“一品一码”溯源，消费者扫码可查看商品的产地、检测报告、物流信息等。精简同类商品品牌，推出重百新世纪严选定制的自有品牌商品，涵盖粮油、调味品、日用品等200余个品类。超市引入ERP系统，实现商品从采购、入库、存储到销售的全流程数字化管理。

（四）创新协作模式，凝聚发展合力。

一是“社区合伙人”机制整合多方资源，涵盖餐饮等多个领域。二是邻里服务中心成合作典范。社区以合作形式提供1000平方米场地，一至三楼分别设数字食堂、非遗空间与重庆市女子职业高级中学合作、健康小屋。三是“自治金”保障可持续发展。“自治金”用于社区便民设施建设和公益活动开展。

（五）政策支持与专业运营，筑牢发展基石。

印发《关于发展社区经济赋能党建统领现代社区建设的通知》、《关于体系化培育社区经济优质项目更好惠及居民的通知》，提供了强有力的政策支持。通过PPP 模式吸引企业参与社区商业建设，实现政府与社会资本的优势互补。北仓文创街区由重庆北仓文化产业集团有限公司负责运营管理，招商团队精准引入商户，入驻率达95%，80余家商户年产值过亿。

（一）设施改造和业态升级。

渝北社区零售业彻底摆脱了过去“低效滞后”的标签，形成了以文化为内核、以体验为特色的新型商业生态。北仓文创街区从闲置工业区蝶变为文化商业地标，业态丰富多元（文化商户占40%），环境品质大幅提升。菜市场完成智慧化改造，环境整洁、交易高效，满意度达92%。新世纪超市超级市集实现供应链优化、商品力提升和智慧运营，成为社区品质生活供给核心。

（二）客流与销售增长实现双增。

北仓文创街区冬季“新年艺术市集”单次活动便吸引客流高达8万人次。社区智慧菜市场经过全面升级后运营效率大幅提升，日均交易额跃升至12万元。新世纪超市超级市集客流量较改造前激增60%，运营效率同步优化，人效、坪效、品效指标分别提升了50%、45%和55%。个体商户的数字化转型也取得积极成果，以“便民优选”为代表的试点商户月销售额实现了50%的显著增长。

（三）服务效能与居民满意度不断提升。

社区商户运营效率得到显著优化，库存盘点时间大幅缩短、误差率明显降低、库存周转效率显著提升，有效降低了经营成本。同时，“15分钟高品质生活服务圈”数字平台成功实现服务“一站集成、一屏智享、一键直达”，注册用户已突破8000人，极大提升了政务与生活服务的便捷性和响应速度。集数字食堂、非遗空间、健康小屋于一体的邻里服务中心，为居民提供了高品质且便捷的社区服务。社区智慧菜市场改造效果尤为显著，居民满意度高达92%，投诉量大幅下降65%。

（四）治理模式不断创新。

通过创新推行“社区合伙人”机制，有效整合了企业、高校、社会组织等多方资源，形成了共建共享的社区商业发展新格局。配套建立的“自治金”机制，确保了商业效益持续反哺社区建设，为便民设施完善和公益活动开展提供了可持续的资金保障。这些创新举措共同推动社区商业生态实现了质的飞跃，从过去单一的基础供给，全面升级为融合“文化、体验、品质、便捷”的多元业态共生体系构建起政府引导、市场运作、社会协同、居民参与的可持续发展新生态。

（一）创新做法具备可复制性。

项目探索出模块清晰、投入可控、适配性强的路径。空间活化模块（“工业遗产/存量空间+文化主题+业态融合”模式）可复制用于盘活各类闲置空间；数字化转型模块（小微商户“轻量化”工具包、智慧菜场标准化方案、“一刻钟生活圈”平台架构）易于在不同规模社区推广；供应链优化模块（社区超市“直采+自有品牌+智慧化管理”）对提升商品力和效率具有普适性；治理机制模块（“社区合伙人”整合、“自治金”反哺、“政府引导+专业运营”）为共建共治共享提供了可复制的制度框架。

（二）改造成效显著且具示范性。

项目成效数据翔实。经济活力迸发（北仓街区年产值过亿，菜场日交易额12万，超市及商户指标显著提升），服务品质跃升（92%菜场满意度、便捷数字服务、高品质邻里中心切实提升居民幸福感获得感，成为“便民生活圈”鲜活样板），治理模式创新（构建多元主体共建共治共享的可持续发展新生态），为全国推进城市更新、社区治理和便民生活圈建设提供了宝贵的实践经验和可操作的解决方案。