点赞！广元市消委会推荐案例在第五届川渝优秀消费维权案例评选中荣获三等奖

1月21日至22日，第五届川渝优秀消费维权案例评选活动在四川省西昌市成功举办，来自川渝两地的50个优秀消费维权案例同台竞技、激烈角逐。广元市保护消费者权益委员会推荐的昭化区消费争议调解案例凭借规范的调处流程、创新的工作方法和显著的社会成效荣获三等奖，为广元消费维权工作赢得了荣誉与肯定。

据悉，本次评选活动是川渝两地深化消费维权领域协作、共促区域消费环境提升的重要实践，旨在通过案例交流互鉴，推广可复制、可推广的维权经验，助力构建川渝毗邻地区和谐共赢的消费生态 。活动聚焦消费纠纷调处的合法性、规范性、技巧性、创新性及社会效果等核心维度，邀请行业7名专家组成评审团进行专业评审，参评案例涵盖汽车消费、预付式消费、跨区域维权等多个热点领域，集中展现了川渝两地基层消费维权工作者的专业素养与责任担当。

广元市消委会推荐的昭化区消费争议调解案例，源于一起跨省汽车消费纠纷的成功化解。甘肃消费者杨某某在昭化区某汽车销售公司购置的车辆短期内突发故障，双方就维修费用承担问题产生争议，跨省维权的不便让消费者陷入困境。昭化区消委会接到投诉后，秉持“以人民为中心”的服务理念，迅速启动跨区域消费纠纷调解机制，创新构建“昭化主导、甘肃协助、两地联动”的调解格局 。工作人员通过核查证据链条、走访行业协会摸清专业标准，运用线上“云端对话”与线下千里赴约相结合的方式，严格依据《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规析法明理，最终促成双方达成和解，涉事商家为消费者免费检修车辆、更换问题配件并延长质保期，累计挽回经济损失近万元。该案例既彰显了基层消委组织主动担当、高效维权的工作作风，更探索出跨区域消费纠纷多元化解的有效路径，为破解跨省维权难题提供了鲜活实践样本。

在最终的评委点评环节，中消协投诉部主任陈剑对广元推荐讲解案例给予高度评价，认为该案例在跨区域协作机制运用、维权成本控制、法理情有机融合等方面表现突出，展现了基层消费维权工作的专业水准和人文温度，其创新做法值得各地学习借鉴。

此次获奖，是对广元市消费维权工作的充分肯定，更是对今后工作的激励与鞭策。下一步，广元市消委会将以此次评选为契机，认真总结并推广宣传昭化区跨区域调解的成功经验，持续深化川渝消费维权协作，不断完善多元共治的消费维权工作体系，提升纠纷调处专业化、规范化水平，以更扎实的举措守护消费者合法权益，为优化区域消费环境、促进经济高质量发展贡献消委力量。（赵祥宏）