两封特别的信，藏着广铁人与旅客的双向奔赴

疾驰的列车上

温暖从不缺席

当旅客遇到困难时

广铁人总是第一时间出现

今天

小编想分享两封特别的信

它们藏着旅客的真心

也映着广铁人的担当

全程守护，锦旗寄情

近日，广州客运段列车长李志鹏收到了旅客送来的锦旗与感谢信。“放心，交给我们。”李志鹏的一句承诺，温暖了旅客一段高铁转院之旅。

旅客送旗，当面致谢

原来早在1月10日，李志鹏值乘G821次列车时，收到了一份重点旅客工单：有一名使用担架进行医疗转运的旅客即将乘车，需要全程协助。

接到通知后，李志鹏立刻联动列车员刘林妍做好准备。从引导入座到一路轻声照应，工作人员用细心与耐心，抚平了旅客及同行家属焦虑的心情。

列车抵达广州南站后，李志鹏与早已在站台等候的工作人员和医护人员快速对接。“谢谢你们，服务真的太周到了。”临别时，同行家属工作人员连声道谢。

深夜接力，守护生命之光

2025年12月的一个凌晨，Z8007次列车在夜色中疾驰，对讲机里突然传来急促的呼叫，打破了车厢的宁静——一名旅客突发心脏不适，呼吸困难，情况紧急。

广州客运段列车长易雄花、秦永涛快速赶往现场，一边安抚旅客，一边迅速启动应急响应。途中，易雄花为旅客送去温水，找来干净被褥为其加盖保暖，尽可能减轻旅客不适感。

从车上紧急联动到站车无缝交接，一场接力在黑夜中顺利完成。凭借高效规范的应急处置与责任担当，此次工作也收获了旅客赠送的锦旗以及国铁集团转来的表扬信。

一面锦旗，一封来自旅客的手写信；一纸公文，一封国铁集团转来的表扬信。两封不同的信，传递着同样的认可。这既是对两场暖心守护的回馈，也是对广州客运段专业服务与温情担当的最佳注解。

春运大幕即将拉开，广州客运段提前开展8期客运服务礼仪提升专项培训课程，覆盖职工人数1900人。

来自旅客的肯定彰显了广州客运段在应急保障工作中的专业积淀，也是对全体一线人员坚守岗位、守护旅途安全的有力鼓舞。

你在旅途中

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中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：记者 陈珏文 通讯员 张洁琳

编辑：李德民

审核：赵岳 袁也

监制：曾佳梅

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