一个电话，一路温情：单县中心医院“诊后随访”打通服务患者“最后一公里”

近日，单县中心医院一项创新服务——门诊随访服务中心悄然启动。一个月以来，已有10000余名门诊患者接到了来自单县中心医院的温情随访电话。这不仅仅是一次简单的问候，更是一场连接医院与家庭、医疗与健康的持续性守护。

一声问候，架起医患“连心桥”

“您好，张爷爷，我是单县中心医院随访中心的护士，想了解一下您最近的身体感觉怎么样？”一个平常的电话，开启了一段不寻常的关怀。随访护士郝雨晴在电话中了解到，患有慢阻肺和糖尿病的张爷爷，因子女不在身边，每次复诊之路都异常艰辛。老伴骑着三轮车带他奔波，常常因为检查耗时，错过上午医生的门诊时间，两位老人就饿着肚子等到下午。这个电话，没有止步于常规询问。她主动对接院内转诊服务中心，为张爷爷量身定制了一套“无忧复诊方案”：启用医院“转诊直通车”，专车免费接送，免去奔波之苦；提前帮助预约专家号、预约检查，优化流程；确保所有就诊环节在上午完成，不再让老人空着肚子等待；就诊结束后，由直通车安全送回家。

“真没想到，医院的一个电话，把咱的难处全解决了！”张爷爷的感动溢于言表。一个随访电话，就这样变成了一座坚实的桥梁，一头连着专业的医疗，一头连着患者的切实需求。

一份坚持，换来患者“真满意”

张爷爷的故事，是随访服务中心工作的一个生动缩影。运行一个多月来，八名随访护士利用下午门诊工作间隙，拨出的每一个电话，都在践行着同一个目标：将“以患者为中心”的服务，从院内延伸到院外，延伸到患者最需要的地方。

她们是“健康顾问”：及时解答患者康复疑惑，指导正确用药、饮食与生活方式，让健康知识深入家庭。患者王阿姨说：“护士姑娘在电话里教我的康复操，我天天做，现在腿脚利索多了！”

她们是“康复督导”：通过定期关怀，显著提升了患者的治疗依从性。“总有人提醒着、关心着，自己就更加不敢马虎了。”高血压患者李先生的体会，道出了许多患者的心声。

她们是“复诊导航”：专业的复诊提醒与便捷的预约协助，使得患者按时来院复诊率明显提升，形成了“治疗-康复-复诊”的良性管理闭环，极大地巩固了治疗效果。

她们是“意见回声筒”：真诚倾听每一位患者的反馈，无论是就医体验的改进建议，还是像张爷爷这样的实际困难，都成为医院优化服务、提升品质的宝贵财富。患者的满意度，在这样细致入微的互动中持续攀升。

一路向前，温暖守护“不停歇”

一个电话，解决的是一位老人的就医难题；一万个电话，构建的是一个有温度的健康守护网络。单县中心医院随访服务中心的运行，标志着医院服务模式从“被动等候”向“主动关怀”的深刻转变。

这里，没有惊天动地的故事，只有日复一日的耐心倾听与默默付出；这里，衡量工作的不只是数据，更是电话那头传来的每一声“谢谢”和逐渐康复的好消息。医院服务的“最后一公里”，因为这份主动的延伸而变得畅通、充满温情。

单县中心医院将继续深化随访服务内涵，让更多“张爷爷”的故事上演，让医疗关怀真正融入百姓生活，用无止境的温情，守护万家健康。

温暖，在电话线中传递；健康，在持续关怀中守望。

单县中心医院中心院区

单县中心医院中心院区

单县文化路一号

单县中心医院北院区

单县中心医院北院区（妇儿部、月子中心）

单县湖西北路路西

单县中心医院（传染病院区）

单县中心医院（传染病院区）

单县S517路北

• 来源：单县中心医院
• 编辑：黄汝震
• 复审：陈刚
  
• 终审：杨依雷