极寒砺初心 服务暖边城

来源：中国网

1月15日至19日，阿勒泰地区遭遇本年度最强寒流侵袭，极端最低气温跌破－47℃，创今冬气温新低。持续极寒天气导致辖区内车辆事故突增、部分车辆电瓶亏电、启动困难等故障，给群众出行和生产生活带来严重影响。面对严峻考验，人保财险阿勒泰分公司坚决践行“人民保险、服务人民”的初心使命，以“快部署、广覆盖、优服务”为准则，迅速启动应急响应机制，统筹全辖力量开展应急救援服务，用实际行动在冰封边城筑起温暖的保障防线。

寒流预警发布后，人保财险阿勒泰分公司总经理室第一时间召开专题部署会议，明确“全员动员、全域覆盖、全程提速”的工作要求，打响寒潮应急服务攻坚战。一方面，制作通俗易懂的车辆防寒保养、应急救援服务提示单，通过员工朋友圈、客户服务群等线上渠道广泛转发，提前为群众普及极寒天气用车知识；另一方面，统筹调配全辖资源，在阿勒泰地区8个县市同步组建专项应急服务小队，选拔业务骨干配齐专业搭电设备、防寒保暖装备及应急物资，统一服务标准与响应流程，构建起“县域联动、就近救援、快速响应”的应急服务网络，确保救援力量第一时间直达群众需要的地方。

自寒流来袭，全辖各级服务小队闻令而动，顶风冒雪坚守服务一线，在极端低温环境中全力开展车辆现场查勘、搭电救援服务。工作人员克服路面结冰湿滑、视线受阻、牧区路途偏远等多重困难，穿梭于城市主干道、居民小区、乡镇村落及偏远牧区，为群众提供专业服务。在救援现场，工作人员不仅高效完成车辆启动服务，还主动向车主讲解极寒天气车辆电瓶保养、机油选择、防冻措施等实用知识，提醒车主防范低温带来的用车风险，用专业与耐心赢得客户广泛赞誉。

作为全辖温度最低也是全辖应急服务的重要力量，富蕴支公司针对县域内零下47℃的极端低温天气，迅速启动紧急便民服务专项行动，面向所有有需求的机动车用户开通救援“绿色通道”。用户只需拨打支公司值班电话，属地服务网点便会立即调度人员赶往现场，提供免费搭电救援服务。该支公司26名服务人员不畏严寒、坚守岗位，在寒风中奔波于县域各个角落，以高效响应和专业技术为受困车辆“注入人保动力”。

截至1月19日，人保财险阿勒泰分公司车险接报案723笔同比增加270笔、养殖险报案229笔、全系统累计完成搭电救援服务480余笔，其中富蕴支公司为90名用户解决车辆启动难题，救援服务覆盖阿勒泰地区所有县市，切实解决了群众“用车难”的燃眉之急，让“人保红”成为极寒天气里一道温暖的风景线。

此次极端寒流应对工作，是对人保财险阿勒泰分公司应急处置能力和服务水平的一次全面检验。人保财险阿勒泰分公司通过快速响应、精准施策、高效服务，有效降低了极寒天气对群众出行的影响，彰显了国有金融保险企业的社会责任与担当。

下一步，人保财险阿勒泰分公司将持续密切关注天气变化与群众需求，进一步优化极端天气应急服务机制，强化服务小队专业能力培训，充实应急救援物资储备，不断拓展便民服务边界，提升理赔服务效率与质量，以更有温度、更有效率、更有力度的保险服务，为阿勒泰地区经济社会稳定发展和民生保障工作保驾护航。（石阳）