浙江
来源：社会治理中心、宠聚水头
水头镇朱辉调解室
近日成功调解一起
因月子中心违规操作
导致新生儿受伤的纠纷案件
促成双方达成赔偿协议
有效化解了矛盾
案件详情
据悉，2025年，张某、李某夫妇将刚出生的女儿张小某送至某月子中心接受护理。期间，护理人员未征得监护人同意，违规使用体温计为新生儿粗暴处理便秘，导致其肠道粘膜破损，引发肠穿孔、败血症等危重疾病，住院治疗数十日。
图源：AI
事后，双方就责任与赔偿问题协商未果，诉至平阳县人民法院水头法庭。法庭随后将该案委派至朱辉调解工作室进行诉前调解。
调解员朱辉、叶彩珠、廖洪高组成调解小组，依法开展调查核实。通过分别谈话、查阅合同、护理记录、医疗证明等材料，明确月子中心护理人员存在明显过错，违反《母婴保健法》及相关行业规范。调解小组依据《民法典》相关规定，向月子中心释明其作为用人单位应承担侵权责任，并引导其正视错误、主动担责。
围绕赔偿数额，调解小组组织多轮协商。在核实医疗费、护理费、营养费等实际损失基础上，结合婴儿伤情、治疗周期、过错程度等因素，拟定合理赔偿范围。经分别沟通，最终促使双方达成一致：月子中心一次性赔偿张小某各项损失共计38800元，并当场支付。
本案是母婴护理领域一起典型侵权纠纷，涉及新生儿这一特殊群体。调解过程中，既严格依法认定责任，也体现了对未成年人权益的优先保护。同时，通过诉调对接机制高效化解矛盾，减轻当事人诉累，彰显了人民调解在基层社会治理中的积极作用，也为同类纠纷处理提供了参考路径。
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