独家丨医疗AI商业化第一枪打响，京东健康总有新故事

京东健康这棵根深叶茂的大树，不断有新枝抽出。

互联网企业要深入中国公立医疗系统，确实面临诸多现实挑战。企业或许需要依托突破性技术，与医疗专业人员建立协同关系，共同探索服务模式的优化；或者，在现有政策与行业框架内务实深耕，聚焦细分领域，通过持续积累实现稳健发展。

后者恰是京东擅长的。凭借零售基因、供应链整合能力与“赚搬箱子钱”的务实风格，京东找到了互联网医疗的最佳商业模式——医药电商零售。

2025年前三季度，京东健康营收达524.1亿元，同比增长25.9%。其中医药和健康产品销售收入465.5亿元，在B2C医药电商领域，京东健康稳坐头把交椅。

而这一程以AI为号角，京东健康再次率先找到了商业化突破口。

在2026医疗人工智能创新与发展研讨会上，某区域三甲医院管理者介绍，接入京东的“AI+供应链”半年后，原本纯成本支出的营养科，已成为医院的效益科室。

借此，那些因院内营养科薄弱而未获妥善营养补充的患者，开始能在术前术后获得了更好的健康支持；而在合规框架下，面临AI转型和营收承压的医院，也找到了兼具公益性导向和经营效益的平衡点；而京东则再度发挥其供应链优势、并与AI结合，找到了可能是最先落地的医疗AI场景。

这次破局，来自京东健康的智慧医疗业务。京东健康“大而全”的出厂设置，正在背后默默支撑、发力。

“京东健康的战略从未改变。”京东健康CEO曹冬在1月17日接受健闻咨询独家专访时表示。他于2019年4月至2023年6月担任京东健康CFO，去年9月出任京东健康CEO。“从2019年至今，团队始终兢兢业业，朝着‘国民健康首席管家’的目标前进。中途虽有风浪，但航道从未偏离。”

他发现，AI或许可以实现以线上问诊为核心的互联网医疗先驱们未竟的梦想。17日，京东健康还同时发布了面向医生的循证医学AI工具——“知医”。

一位京东健康的员工说，一款真正懂医生的AI不会凭空出现，需要数据的积累、一代又一代的更新，在其他家刚踏上起跑线时，京东健康已经与医生们就有七八年交互、磨合经验，积攒了大量真实场景数据，融合了不少临床科研实际需求。

在美国，面向医生的OpenEvidence是医疗AI的主流产品。尽管中国尚未形成购买辅助工具的付费方，但数百万中国医生的群体心智依然是兵家必争之地。作为医生“智能外脑”的知医，被类比为“中国版的OpenEvidence”，会聚焦临床决策支持与科研学术两大核心场景。

真正变化的，是市场与时机。凭借对中国医疗体系与患者消费习性的熟稔，京东健康在线上线下的关键位置都已布子，但也仅是布子。从盈利角度出发，京东对前景不明的方向格外谨慎，“模型控制得很细”，等待市场风向清晰才会调整——顺势则向前一步步验证，不顺则暂缓调整。

在已占据优势的药品、医疗器械、保健品等实物零售基本盘支撑下，交出好看财报并不难，但找到能盈利的新增长点却不容易。未来一年，曹冬会将更多精力投向创新业务探索，包括：体检、医美、正骨推拿等线下业态的精细经营和谨慎拓店；为互联网医疗服务寻找可持续的新商业模式；以及复制医院合作模式，推动“AI+供应链”进入更多医院。

尽管未规模验证的板块不便过多披露，但京东健康显然已有了落子前行的思路。

从0到N：AI进院只是第一步，供应链才是后手

2025年是医疗AI的重生之年。AI主题的爆火让各方重新坐回谈判桌，营收承压的公立医院也再次寻求更大创新发展空间。各有所长的大厂、小厂也纷纷帮助医院，在院内院外创造新的场景价值。

谈及医疗AI，总绕不开“AI无法取代医生”的共识——现阶段AI只能辅诊。然而，中国医疗系统并无为辅诊软件付费的传统。但即便在现有技术与合规约束下，空间依然存在，关键在于企业与医院能否更细致地挖掘场景。

经过场景的价值验证，京东健康与合作医院，正逐步摸索出一套AI+供应链的落地路径：即通过AI帮助医院完成信息化到智能化升级，再通过强大的电商供应链，将患者服务真正能从院内向院外延伸，为医院实际降本增效，从而创造更大社会价值和患者价值。

据上述医院管理者介绍，中国住院患者的营养风险发生率达23.3%，恶性肿瘤营养不良发生率超过50%。

然而，过去边缘化的营养科资源有限，医院往往不愿投入过多成本。京东健康智慧医疗业务负责人算过一笔账：某大型三甲医院若实现从门诊到住院的全院严谨筛查，需配备921名工作人员。

京东健康为此场景搭建了一套专门方案。“我们把’临床严谨’拆解开来，区分出必须由医生、营养师完成的工作，以及可交给AI批量化处理的部分，从而形成新的服务链路。”

具体而言，京东健康旗下“京东卓医”提供筛、评、诊、治一体化方案：AI先从门诊筛查出有需求的患者，由AI营养师推荐方案，医生最终确认。医院开方后，通过京东供应链向患者配送特医食品与营养品。

该场景涉及的品类除食品营养品外，还包括握力器、电子秤、可穿戴设备等。在DIP/DRG支付改革下，患者住院天数缩短，但营养支持周期并不受此限制。

这是一个令各方满意的合作模式：京东健康为医院搭建AI系统，帮助医院更高效地、更全程地管理有高需求密度的患者群体。“这样，我们为患者能提供更好的服务体验，最大程度发挥了公立医院的公益性价值导向，还能给医院带来一些效益，且不增加医保负担——因为特医食品并未纳入医保。”上述医院管理者表示。

营养科并非唯一可拓展的科室。当前GLP-1类药物处于放量期，院内减重门诊亦有类似场景。此外，“京东卓医”与医院系统打通后，患者不仅能在院内取药，还可通过院外药房及全平台药房履约，“在任何地方都能取药”。

前述业务负责人在会上强调：“京东拥有中国最完善的医药零售供应链体系，覆盖线下门店、O2O、线上全品类，并具备极速达响应能力。结合京东最强的合规安全保障，我们确保医院流出的每一盒药品全程可追溯、可管理。”

AI独立问诊、手术机器人等硬科技令人憧憬，“AI+供应链”的落地同样令人欣喜。一位熟悉医保的人士曾向健闻咨询表示，基本医保再怎么腾挪规模也仅有约3万亿，在医疗AI窗口期，各方都希望能另辟一片天地。

技术不会一夜颠覆，但所有人都已踏上征程。健闻咨询了解到，目前医疗系统出具了多项谨慎而积极的政策，数据、资金、技术都不是问题，商业化场景也开始涌现，医疗AI未来可期。

实物零售基本盘仍在扩大中

互联网医药零售依然是蓝海，业内数据显示，中国医药市场规模约2万亿，70%在院内，30%在院外。京东健康每年几百亿营收，在整个医药市场中占比仍很小，市场足够大，远未到红海。

更大的趋势在于药品从院内流向院外、从线下转向线上。随着公立医院药品、耗材采购方式改革，原研药、流标药走向院外；不仅是OTC，创新药也纷纷“触网”。

2025年，京东健康新药首发超过100款，创历年新高，涵盖减重、睡眠、罕见病、慢性病等领域，坐稳“新特药全网首发第一站”。

其中，极具增长潜力的GLP-1类药物的院外市场仍处爆发前夜。目前国内已有5款上市药物，司美格鲁肽专利将于今年3月到期，国家药监局已受理了至少10款国产GLP-1的上市申请，另有10款处于三期临床。

在患者端，中国肥胖人群达2.65亿，但肥胖症治疗药物渗透率不足1%。

京东健康所做的，正是张开网络，及时捕获流向线上的药品并送达消费者手中。

针对GLP-1类药物需2-8℃冷链配送的要求，京东健康在全国布局23个医药冷链仓，覆盖400多个城市，建成国内唯一面向C端的标准医药冷链配送网络，支持同城最快2小时达。“京东买药秒送”服务甚至可实现最快9分钟送达。

在医疗器械方面则优化了运营细节。曹冬举例：以往呼吸机退货率达20%-30%，问题并非质量，而是使用门槛高。京东健康尝试提供护士上门服务，根据患者病情与使用习惯协助调试设备。这种模式销售了三四十台后，退货率为零。

京东锚定的是注重生活品质的消费观。京东健康则不依赖医保，一直致力于塑造这样的用户心智：“只要药品允许合规网售，用户就能第一时间在京东找到正品行货，并以最快速度收到药品。”

“我们从未想过要在医疗领域获取丰厚利润”，曹冬说，如果只做电商，卖货就行；但若想做“国民健康首席管家”，就必须咬牙做好那些“苦活累活”。

京东健康在C端的推广并不激进。主流券商普遍预测其2025年全年收入将超700亿元。目前其覆盖用户约2亿，而京东整体拥有7亿注册用户，仅内部转化仍有巨大想象空间。

“药品、保健品这类要吃进去的东西，大家更信任京东自营，因为我们始终坚持正品行货。全正品、无假货，配上相应服务——这条路我们走了很久，口碑就在这里”，曹冬告诉健闻咨询，京东健康的战略始终坚定。

保持战略定力，精力向创新领域倾斜

多年以来，京东健康的大战略始终未脱离“国民健康首席管家”的定位，也未偏离“零售药房+医疗服务”的双轮驱动模式。

成立八年后，京东健康已成长为市值超两千亿港元的参天大树。主干清晰——左手医药零售，基于京东供应链优势，滚滚向前、硕果累累；右手医疗服务，虽仍在探索和成长中，却已经不可或缺、在荆棘中稳步向前。“它是我们的核心价值和基础能力，我们要通过互联网医疗将所有业务连接起来。”

2019年7月，京东健康取得互联网医院牌照，开始提供在线问诊、处方服务。彼时，互联网医疗曾梦想构建“线上看轻症、三甲看重症”的类分级诊疗体系。

2020年8月，“京东家医”上线，推出家庭医生服务。曹冬坦言，初衷虽好，服务定价也低，甚至提供免费试用，但现阶段中国消费者为服务付费的意愿不高，“无论怎么尝试，用户不愿花钱购买，试用后复购率也很低”。

四年后，京东健康对家庭医生业务进行调整：C端能力并入互联网医疗业务部，B端解决方案并入企业业务部，换了一种方式继续培育。

检验检测环节的缺失，让习惯“先检查后看病”的患者难以适应。2023-2024年，京东健康陆续接入或自建检验检测能力，试图实现“医生在线开检查单，患者到合作网点完成检查”。

曹冬表示，“做到家服务一方面是在当下实现‘医检诊药’闭环，另一方面则保留了未来的一些希望，等待市场成熟。未来居家养老必然存在护理与检测需求，京东要成为健康管家，不能对这个需求市场视而不见。”

京东健康选择将服务送上门。2024年，“到家快检”“护士到家”服务实现规模化，将检护服务延伸至用户家中。

如今每到流感季，京东“到家快检”订单量便大幅增长。除ToC业务外，京东已有血糖仪、制氧机、呼吸机、雾化器等9大品类近1500个商品，提供关联订单的护士到家服务。

京东健康仍在转动右轮，且不惧线下投入。曹冬回归数月，常感慨：尽管有成有败，但京东健康打造“国民健康首席管家”、破解医疗痛点的目标始终未变，且方向越来越清晰。

在过去一年，京东健康新开3家体检中心和1家医美店，有节奏地铺设线下服务网络。体检与医美已快速显现可进一步拓展的苗头。

主干已然茁壮，曹冬会将更多精力放在培育新增长点上，放在业务细节和团队执行中，比如怎么运用线上优势调度订单、提升体检中心的门店资源使用效率，火热的医美店要不要继续开、开在哪儿，比如怎么为互联网医疗找到真正的商业模式，也比如新的医疗业态下，AI还能进入哪些院内场景。

这些创新的尝试初步有了好势头。曹冬谨慎地说现在形势火热，关键还是要看落地，得边走边看，他说“在整个版图中，有些部分我们做了很久特别擅长，有些才刚刚开始，有些还在摸索，但我们依然在坚持，去一点一点补足那些缺失的、该做却还没做的环节”。京东注重投入产出比，不会贸然烧钱，他们在有节奏、有分寸地投资未来。

这些好苗头能不能长成新的枝干，只能交给时间去验证了。