重庆
所有人都觉得罗永浩嘴不饶人，是永远的赢家。
但我翻了当年的老黄历，发现根本不是那么回事。在必胜客和星巴克这些庞然大物面前，当年那个不可一世的老罗，其实输得很惨。
如果你回到那个时间点，盯着当时的细节看，你会感到一种深深的无力感。
那一年，罗永浩点了个披萨，上面铺满了蔫得像烂草一样的菜叶。他气不过，当场开喷。
必胜客的反应堪称教科书级别的“大厂冷漠”：先是像机器人一样诚恳致歉，表示“虚心接受”，然后转手送了两张优惠券。
这动作伤害性不大，侮辱性极强。
老罗直接炸了，回怼的那句话至今听着都像耳光：“我差你这两张优惠券？我得穷到什么份上，专程跑到你店里来讹饼吃？”
结果呢？
不管老罗怎么跳脚，必胜客该开店开店，该排队排队。这件事像一颗石子扔进了深海，连个响声都没听见，悄无声息地翻篇了。星巴克那次也是一样，老罗一拳打在了棉花上，对方连痛痒都懒得装。
为什么？
因为那时候，我们的手里没有“牌”。
这就是那个年代国产技术和商业模式空白期的真实写照。我们是那个被喂饭的人，饭不好吃，你还不能掀桌子，因为你没别的地儿去。
那时候的洋巨头，手里握着的是一种叫“傲慢”的版本答案。
为了搞清楚这份傲慢的底气，我特意去查了百胜中国（必胜客母公司）当年的财报。
不查不知道，数据能把人砸晕。
2012年，百胜集团全年营收超过130亿美元，在中国拥有超过3700家门店。（注：数据源自百胜集团2012年财报及Forbes相关报道，虽然同年Q4有波动，但体量依然是绝对霸主。）
说白了，在那个时间点，老罗的声音在他们几百亿的盘子里，连个噪音都算不上。
这就是暴利的闭环：因为垄断渠道和品牌，所以可以无视个体情绪；因为无视情绪能降低运营成本，所以利润更高；有了利润，继续铺店，挤死对手。
这种模式下，他们对待投诉的策略就是“海绵战术”：
你打我一拳，我笑脸相迎，送你两张券。如果你还不满意，我就闭嘴，反正你的愤怒有保质期，过两天你就忘了。
他们赌定了你没有替代品。
但现在，如果你再看看市场，会发现风向彻底变了。
最近几年，哪怕是只有几家店的国产新品牌，遇到顾客吐槽，那是真敢连夜坐飞机去道歉，恨不得把CEO的电话印在小票上。
为什么？因为国产突围了。
现在的咖啡赛道，瑞幸、Manner杀红了眼；餐饮赛道，各种中式快餐把供应链卷到了极致。
这不是简单的商业竞争，这是在砸烂旧世界的饭碗。
以前洋巨头是用“施舍”的心态做生意：“我给你什么，你就吃什么。”
现在是“求生”的逻辑：“你不满意，我就得死。”
那个“送两张优惠券就能打发人”的时代，彻底结束了。
我发现一个很有意思的微小细节：
就在必胜客用优惠券打发老罗的那几年，其实他们内部正在疯狂推行标准化SOP，目的是为了让“临时工也能像机器一样干活”。那个蔫了的菜叶，本质上不是失误，而是极致压缩成本后的必然产物。
而今天，如果你去翻看那些正在崛起的国产品牌的财报，你会发现他们把大量的钱砸在了供应链冷链和鲜食保存上。
这是一个价值千亿的教训。
资本市场从来不相信眼泪，只相信替代。
如果今天还有企业想用“海绵战术”来糊弄消费者，以为道个歉、发个券就能过关，那它的股价一定会教它做人。
在这个不得不卷的时代，傲慢就是最昂贵的负资产。
看着现在的满大街的国产招牌，我突然明白了一个道理：
我们之所以不再受那个气，不是因为他们的脾气变好了，而是因为我们的选择变多了。
如果当年没有国产供应链的死磕，现在的我们，是不是还得为了两张优惠券，忍气吞声地吃那张蔫了的饼？
这才是真正的版本答案。
#罗永浩 #商业思维 #必胜客 #国货崛起 #危机公关
参考信源：
1. —(Yum! Brands Announces Full-Year 2012 EPS Growth of 13%)
2. —(Too-Fast Food: Behind the Scene of YUM! Brand China Slump)
3. —(必胜客深陷“过期食材”风波：标准化管理的双刃剑)
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