贵州移动：暖心服务 巧解银发群体“关键难题”

本文转自：人民网-贵州频道

岁末的黔贵大地虽透着寒意，但中国移动贵州公司（以下简称：贵州移动）营业厅里的热闹劲儿，却让老人们心里暖烘烘的。家里独居怕出事、手机不会用、还担心被养老诈骗——这些银发族常遇到的难题，贵州移动正用科技加温情，一点点帮着破解，演绎着“贴心服务，移路相伴”的实在暖事儿。

居家护老，让牵挂有了“智慧靠山”

冬季天干物燥，火灾等安全隐患突出，独居、失能等特殊老年群体的居家安全备受关注。在遵义老城街道纪念馆社区，工作人员走进居民吴瑞凤老人家中，对已安装的智慧养老设备开展回访调试。“儿子住楼下也难时刻照料，有了这些设备，孩子们上班更安心。”老人的感慨，道出了当地智慧养老服务带来的实效。

这份安心，源于贵州移动联合社区与贵州智养科技打造的智慧康养云平台。平台聚焦居家环境改造、服务体系升级等核心需求，依托5G、物联网技术，接入生命体征检测仪、智能烟感器等终端，实时监测老人居家状态，异常情况可联动家属与中控中心快速响应。同时，平台适配老年群体使用习惯，设置字体放大、语音操作等适老功能，还能让异地子女随时查看老人健康安全数据，全方位筑牢居家养老安全防线。

目前，遵义红花岗区已经在10多个社区试点了这种服务模式，平台给800多位60岁以上老人建了动态健康档案，470户老人能享受24小时生命体征、睡眠、运动轨迹监测和异常预警，每天大概要处理500条预警信息，每个月还会响应30多次紧急呼叫，实实在在守护着老人们的平安。

数字惠老，把便利和温暖送到身边

“来办个业务，不光能免费测血压，还学会了查话费、防诈骗，这服务太周到了！”刚在贵州移动营业厅办完业务的王大爷，忍不住连连夸赞。为了让老人们办事少走弯路，贵州移动把营业厅打造成了“助老驿站”，这里不仅提供免费血压测量、爱心座椅等便民服务，工作人员还化身“反诈宣传员”，结合真实案例讲解养老诈骗套路，提醒老人们要牢记“不轻信、不透露、不转账”。营业厅工作人员说：“老人办事图个安心，我们多提醒一句、多帮一把，他们和家人就少一份担忧。”

针对老人看不清手机、不会操作智能设备的问题，工作人员就手把手指导老人操作中国移动APP“关怀版”。该版本是贵州移动专门为老年客户打造的，字体放大、界面简化且支持语音操作，彻底解决银发族“看不清、点不准”的困扰。除了日常便民服务，每月15日，各地贵州移动营业厅还会变身为“温暖课堂”，定期开展“爱家敬老”主题活动，以“银发课堂+智慧体验”双模式深化数字惠老服务。其中，遵义澳门路营业厅聚焦视频通话、就医挂号等高频场景，开展一对一智能手机教学，耐心拆解操作步骤，帮助老人逐步打破“不敢用、不会用”的心理壁垒；毕节、黔东南等地则进一步升级服务内容，将健康养生科普、反诈宣传、智能产品演示等服务整合打包，为老年群体提供一站式便民体验。“不仅学会了用手机和孙子视频、网上买东西，还懂了冬季养生技巧和防骗技巧，这样的活动太贴心了！”在黔东南营业厅参与活动的刘奶奶笑着分享。此外，厅内“移动爱家智慧康养体验区”人气爆棚，智能血压仪、跌倒报警器等产品集中亮相，让老人们直观感受科技为养老生活筑牢的安全防线。

截至目前，贵州移动在全省累计开展适老化相关活动90余场，覆盖人群超5000人次。不仅丰富了老年人的精神文化生活，也进一步密切了企业与用户之间的情感联系。今年，贵州移动将持续深化适老化服务，通过融合线下关怀与智慧体验，围绕“通信连接者、温度传递者、健康守护者”三大角色定位，以精准服务履行责任担当，为老年群体的幸福晚年提供坚实支撑与温暖陪伴。（丁志喻、迟颖）