重庆北碚：暖心！老人误点手机被扣费 民警两小时沟通追回全款

“真是太感谢小程了！要不是他帮忙，这笔钱不但要不回来，每个月还得被继续扣钱，想想都急！”1月8日，73岁的陈大爷带着一面鲜红的锦旗，专程来到重庆市北碚区公安分局天生派出所。锦旗上“正义卫士 情系百姓 挽回失款 为民解忧”十六个金色大字熠熠生辉，凝聚着老人对民警程建伟由衷的感谢——正是这位心系群众的民警倾力相助，帮他追回了被误扣的408元保险费，解了老人的心头之忧。

事情要从1月6日下午说起，一件突如其来的烦心事，让陈大爷急得团团转。他匆匆走进派出所，满脸焦灼地向民警求助：“同志，快帮帮我，我刚才浏览某个APP时，不小心点进了保险广告界面，一下子就被扣了408块！”陈大爷补充道，客服声称这份保险是按月扣费，后续每月都会自动扣款。他曾第一时间向客服申请退款，但被对方一口回绝。无奈之下，他只能寄希望于民警。

值班民警程建伟见状，连忙起身搀扶陈大爷坐下，柔声安慰道：“大爷别急，我们一起来想办法。”接着，他接过老人手机，仔细查看订单详情和扣款记录，逐一截图留存。随后，他拨通该保险公司的客服热线，特意按下免提键，让陈大爷在一旁听得清清楚楚，也好安下心来。

客服最初态度强硬，声称老人在购买保险时完成了全部投保流程，属于自愿消费，坚称若退款需要按照合同扣取手续费。“我真是不小心点错的，我根本不想买保险啊！”陈大爷在旁听得心急如焚，忍不住一直摆手辩解。程建伟冲着老人温和点头，示意他放心，随即再次用平和却坚定的语气说明情况：“老人家今年73岁了，对智能手机的各项操作本就不太熟悉。他浏览APP时误点了广告弹窗，并非主动投保。老年人的消费需求和辨别能力与年轻人不一样，希望你们多一些理解和体谅。”

经过近两个小时的耐心沟通，程建伟一方面反复阐明老人误触弹窗、并非自愿投保的实际情况，一方面对客服着重强调，老年群体对智能手机操作本就生疏，企业应多给予一份关怀和便利。最终，客服人员被民警的执着与真诚打动，同意为陈大爷办理全额退款。不到24小时，408元便分文不少地退回到了老人的账户。

“到账了！钱真的退回来了！”看到手机上的到账提醒，陈大爷激动地连连向程建伟道谢。为表达谢意，他定制了锦旗，还特地叫上了亲朋好友，在1月8日一早，热热闹闹地来到派出所，非要让大家见见这位帮自己解决难题的好民警。

“其实啊，不管是侦破惊天动地的大案要案，还是帮大伙儿解决几百块钱的‘小事’，都是我们民警的分内事。”程建伟接过锦旗，笑容真诚：“咱们当警察的，就是得把群众的‘柴米油盐’放在心上。帮大家多解决一个难题，我们心里就多一份踏实。”

一面鲜红的锦旗，一声滚烫的感谢。看似是寻常之举，却蕴藏着警民之间最质朴的温情。程建伟用他的细致与耐心，不仅帮老人守住了“钱袋子”，更让群众真切感受到了公安民警的为民温度。这份温暖，筑牢了警民同心的坚实根基，更彰显着“人民公安为人民”的铮铮誓言。（方丹 刘新）