暖气不热，到底该打12369还是95598？

　　暖气不热，到底该打12369还是95598？别再打错电话了！
又到了北方“你在南方的艳阳里大雪纷飞，我在北方的寒夜里四季如春”的季节。但理想很丰满，现实很骨感，最扎心的事莫过于窗外寒风呼啸，屋里的暖气片却冰得像个“高冷男神”。这时候，心里一急，很多人就想到了打电话投诉，但电话拨给谁？12369还是95598？

在这里，先给一个斩钉截铁的答案：大概率两个都打错了！
在着急打电话之前，我们不妨先花几分钟自己动手排查一下，因为很多时候问题可能出在自己家，简单操作一下就能解决，没必要苦等维修师傅。
第一步：先自查常见的暖气不热原因
1.检查阀门：确保入户的总阀门、暖气片上的进水和回水阀门都处于开启状态。有时候家人误关了或者阀门没完全拧开，都会导致热水无法循环。
2.给暖气“放气”：如果暖气片摸上去一半热一半凉，或者能听到明显的水流声，很可能是内部有积气，也就是所谓的“气堵”。这时候需要找到暖气片一端的放气阀（俗称“跑风”），用螺丝刀或专用钥匙轻轻拧开，听到“呲呲”的排气声，等水流稳定地流出后再拧紧。注意，放气时下面最好用个盆或毛巾接着水。
3.询问邻居：问问左邻右舍或者楼上楼下，看他们家的暖气热不热。如果大家都不热，那很可能是整个单元、整栋楼甚至整个小区的供暖出了问题，这就不是自己能解决的了。
如果以上自查步骤都做完了，暖气依旧冰凉，那我们就要拿起电话了。这时候，我们来好好分析一下这两个号码。
第二步：搞清楚95598和12369分别是干什么的

95598介绍：
这是国家电网的官方客服热线。它的主要职责是处理一切与“电”相关的问题，比如电费查询、电表报修、停电故障、电力业务咨询等。除非你家使用的是电暖气或电锅炉，并且是电力供应出了问题导致无法制热，否则，对于传统的集中供暖问题，拨打95598是完全不对口的，客服人员也只能表示爱莫能助。
12369介绍：
这是全国环保举报热线。它的核心职能是受理关于环境污染和生态破坏的举报。举个例子，比如你发现哪个工厂排放黑烟、哪条河流被污染、哪个工地夜间施工噪音扰民，都可以拨打12369。你家暖气不热，属于民生服务和供用热合同的范畴，不属于环境污染事件，因此拨打这个电话同样是找错了部门。
第三步：找到解决问题的“正主”
那么，暖气不热到底该打给谁？正确的联系方式在这里：

1.供热公司客服电话：这是最直接、最高效的途径。你的暖气费交给了谁，就应该由谁来负责保障供暖。这个电话号码通常可以在缴费通知单、小区的公告栏，或者门上贴的供暖通知里找到。直接联系他们，报上地址和问题，等待维修人员上门。
2.小区物业公司：很多时候，物业是热力公司和住户之间的沟通桥梁。他们可以帮助你联系供热公司，或者能直接告诉你当前暖气不热是否是小区整体调试、维修等原因造成的。
3.12345市民服务热线：如果供热公司或物业相互推诿，迟迟不给解决问题，这时候就该祭出我们的“终极大招”了。12345是政府设立的综合性便民服务平台，它会受理你的投诉，然后分派给对应的供热管理部门或监督单位进行处理，并对处理过程和结果进行跟踪。这是一个非常有效的监督和投诉渠道。
总结一下：
家里暖气不热，正确的处理流程是：先自查阀门和排气->联系物业或供热公司->若问题无法解决，拨打12345投诉。
请一定记住，95598管电，12369管环保。别再因为打错电话，在寒风中白白浪费了宝贵的时间和情绪。希望这个回答能帮到你，祝大家都能过一个温暖的冬天！