“百步梯”里的善治“密码”

全媒体记者付瑞勇通讯员杨俊杰汪萍

“心结解开了，我们心里踏实了。”近日，巴东某小区50余户业主与物业公司逐一签订调解协议，巴东县人民法院立案庭随即启动调解后督促履行专项机制，让“纸上协议”落地生根。

物业纠纷曾是阻碍业主安居乐业的“一道门槛”。巴东县人民法院立案庭巧用“五阶”调解法，将物业矛盾化解比作爬石梯，一级一步、步步稳心，打开群众心结，迎来和谐光景。

何为“五阶”调解法？巴东县人民法院依托县综治中心一站式调解平台，在“综治统筹聚势、法院专业赋能、多方联动补位、全域协同发力”的格局下，从串联巴东山城的百步梯捕捉社会治理灵感，将百步梯蕴含的“脚踏实地、循序渐进”生活哲学，与司法调解规律、平台联动解纷机制深度融合，提炼出“稳心、明路、聆音、共济、同心”解纷五步法，将抽象的调解流程转化成群众爬梯式解决矛盾新体验。

“爬百步梯要心平气和，解纠纷也得先沉住气。”在调解矛盾前，法官以调解员身份，为业主、物业公司抚平心中怨气、架设沟通桥梁，走好第一步“稳心阶”，在“倾听不打断、对话不对抗”的约定中，让双方卸下情绪包袱，从对抗式争辩转入理性化沟通。

同坐调解桌，业主们抛出“小区绿化带杂草丛生”“电梯维修不及时”“物业费收取标准不透明”等诉求，物业公司坦诚诉说“部分业主长期欠缴物业费，服务运营难以为继”“硬件设施老化改造需多方协调，周期较长”等困境，调解员现场绘制“事实阶梯图”，将无争议事项标注为“稳固台阶”，分歧点列为“待修台阶”，走好“明路阶”，让模糊的矛盾变得清晰可见、靶向施治。

矛盾浮出水面，当事人双方从“背靠背”走向“面对面”，调解员以穿针引线的形式，引导双方换位思考、耐心倾听、争取理解，紧踩“聆音阶”，探寻立场背后的核心关切，从心声中分析矛盾根源、纠纷焦点，为后续调解奠定基础。

解铃还须系铃人。如何修缮双方的“情谊阶梯”？调解员积极推动当事人双方转变角色，引导双方直面问题、共探对策，在“共济阶”上推动从“争议者”向“复合者”转变，业主同意缴纳无异议的历史费用，物业公司拿出优化服务、改善品质的实招硬招。

“将心比心、以心换心，对当事人双方再拉一把、再推一手，一起走向和谐幸福。”当事人双方签订调解协议后，调解员建立“一案一档”履行台账，明确专人负责跟踪督办，通过定期电话回访、实地核查等方式，对当事人履行情况进行动态跟踪，在耐心引导释法、协调督促履行中踏好“同心阶”。

“‘五阶’调解法接地气、很走心，还能形成闭环，让矛盾案结事了，双方幸福满格。”巴东县人民法院立案庭法官说。

目前，“五阶”调解法已成巴东县人民法院化解纠纷的实践样本和金字招牌，在“综治统筹+司法赋能”联动机制下，打通纠纷化解的“最后一公里”，广泛运用于物业服务合同履行和买卖、民间借贷等纠纷中，“五阶”调解凸显基层治理的巧功、慢功。