外卖仅装五分满 消保委介入解纠纷

核心提示：近日，消费者张女士通过外卖平台点餐，收到餐品后发现餐盒仅装了五分满，认为餐品分量未达标，与商家沟通时，商家以“热菜冷却后会塌陷”为由辩称分量充足，但张女士对该解释不予认可。随后，张女士向外卖平台反馈相关问题，未获满意处理，遂向江阴市消保委云亭分会提交投诉，请求消保委介入协调，要求商家退还相应餐费。……（世界食品网-www.shijieshipin.com）

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　　【案情简介】

　　近日，消费者张女士通过外卖平台点餐，收到餐品后发现餐盒仅装了五分满，认为餐品分量未达标，与商家沟通时，商家以“热菜冷却后会塌陷”为由辩称分量充足，但张女士对该解释不予认可。随后，张女士向外卖平台反馈相关问题，未获满意处理，遂向江阴市消保委云亭分会提交投诉，请求消保委介入协调，要求商家退还相应餐费。

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　　【处理过程及结果】

　　云亭分会接到投诉后，工作人员第一时间启动核查工作。

　　经核实，张女士反映的餐品分量不足情况属实，涉事商家经营者也承认了该事实，但辩称店铺并未明确承诺餐品会装满外卖餐盒。针对此事，分会工作人员向商家明确告知，消费者依法享有公平交易权，根据相关规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。

　　商家在充分理解相关法律规定后，认可了自身经营过程中存在的不足，同意向张女士进行补偿，并承诺将完善经营行为，规范餐品分量标准。最终，双方就处理方案达成一致，均对本次调解结果表示满意。

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　　【案例评析】

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

　　第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　本案中，商家以未承诺餐盒装满为由抗辩，违背公平、诚实信用原则，侵害了消费者公平交易权。消费者付款就餐，有权获得分量达标、与定价匹配的餐品；经营者需规范餐品分量管控，诚信经营，消费者遇到同类问题可留存证据依法维权。

日期：2026-01-22