邓州：市区某金店，顾客消费3万多后起争执...

“太感谢咱们市场监管局的同志了，真是帮我解决了大难题！”2026年1月13日上午，消费者杨女士专程向邓州市市场监管局送了两面锦旗，对邓州市12315指挥中心及市场监管综合执法大队机动中队热情服务、高效化解消费矛盾、助其挽回经济损失的做法表示诚挚感谢和高度赞扬。

据了解，2025年12月22日，消费者杨女士在邓州市区某金店花费3万余元购买了投资银条。令她不满的是，购买时商家未提供正规发票，仅以质保单替代，且当时未出示该投资银条的相关检验证书。这让杨女士对所购银条的质量及合法性产生了质疑，随后她向店铺提出退货诉求，不料遭到商家拒绝。经多次协商未果，无奈之下杨女士向邓州市12315指挥中心投诉求助。

接到投诉后，12315指挥中心迅速响应，第一时间联合市场监管综合执法大队执法人员赶赴涉事金店开展现场处置。经现场场检查，执法人员指出该金店在经营过程中存在的问题，向其下发了《限期整改通知书》，责令其在规定时限内提供所售商品的正规手续，切实保障消费者的合法权益。在整改期间，经营者充分认识到自身存在的问题，主动承认错误，及时提供了相关手续并积极与杨女士联系沟通。经调解，双方最终达成和解，使这起消费纠纷得到圆满解决。

据了解，该起纠纷是金融珠宝领域新消费模式下出现的典型消费纠纷案例。此次处置中，邓州市场监管部门充分运用ODR（在线纠纷解决）机制，快速响应、依法核查，综合运用柔性执法、限期整改、惩教结合等多种行政手段，倒逼经营者主动提升守法经营意识和服务水平。这一处置过程，既维护了消费者的合法权益，也引导经营者规范经营，充分体现了市场监管部门优化营商环境、坚持执法为民、践行人民至上的执法宗旨，为构建和谐有序的消费环境提供了有力保障。

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