山东
“太感谢你们了，这一千多块钱真是失而复得！”近日，六旬老人陈大爷握着马桥支行员工的手激动不已，连连称赞马桥农行员工专业负责、贴心为民。
当天上午，陈大爷匆匆来到农行网点，神情焦急地向工作人员反映，自己查询银行卡余额时发现少了一千余元，回忆近期并未大额消费，怀疑账户出现异常。大堂经理见状立即安抚老人情绪，将其引导至爱心座椅，随后协助老人通过手机银行查询交易明细。
经仔细核对，明细显示该笔款项被某保险公司扣除。陈大爷一脸茫然，坦言自己从未主动购买过保险，也不清楚扣费缘由。考虑到老人年纪大、对网络操作不熟悉，员工判断可能是老人在网上浏览时误点相关链接，在不知情的情况下办理了保险业务。
为帮老人挽回损失，员工一边耐心讲解扣费原因，一边主动协助老人拨打该保险公司客服电话。通话中，员工全程陪同，详细向客服说明情况，提供相关交易凭证和老人不知情的佐证，沟通退保退款事宜。经过近一小时的协调沟通，保险公司核实情况后同意全额退款，并承诺将款项原路返还至陈大爷账户。
待确认退款申请成功受理后，员工还特意教陈大爷如何关闭手机支付免密授权、查看交易明细等实用技巧，提醒其谨慎点击陌生链接，守护资金安全。陈大爷对马桥农行员工认真负责的态度深表感激，为农行高效贴心的服务竖起了大拇指。
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