高品质沟通的9个法则

作者：蒋巍巍

来源：蒋巍巍的专栏

1

1秒钟法则

解释：

沟通过程中，当别人讲完话，下意识停顿1秒后再给出反馈。

举例：

生气时，不要急着反驳，听完后停顿一秒，让大脑冷静下来，避免情绪化出口伤人。

会议讨论时，别人发完言，做出停顿一秒动作，会让人觉得你“认真思考”尊重他的发言。

2

根据不同的沟通人群

选择不同的语言

解释：

人与人之间是有差别的，即使他们的工作环境相同，但也会因为教育和文化背景等因素的影响，使他们对相同的内容产生不同的理解。

所以，管理者千万不要认为一个员工理解了，其他人也不会有任何问题。

如果只是简单的传达、安排，忽略了沟通，势必会造成沟通障碍。

管理者在分配任务时应该根据员工的不同，选择不同的语言来进行沟通，以便让信息更加清楚明确的传达下去。

3

二零八零法则

解释：

和人沟通时，20%问问题，80%倾听，学会认真倾听，会减少沟通中的误会和拖沓，让沟通更加高效。

举例：

聊天时，适当发问和对方互动，提问时思路清晰少说废话，剩下的时间认真倾听，不要轻易打断别人的话，不要胡乱猜疑别人的想法。

4

三明治法则

解释：

“三明治法则”是指——上下两片是好消化，可口的面包，而中间的馅是有营养但有点难以消化的——你最核心的观点，就像以下模型：

下层面包片：欣赏对方做得好的地方；

中间馅饼：委婉提出核心的建议；

上层面包片：期待对方做得更好。

举例：

你给新人同事的策划案，提意见：

整体方案思路很情绪，创意很棒——表达欣赏。

客户调研部分，更加具体一些就更好了——委婉提出建议。

方案稍微完善一下就可以了，期待你修改的新方案——表达期待。

5

结论先行法则

解释：

谈话先讲结论和结果，再具体阐释过程和细节。对说话的人而言，先说结论可以防止话题过于分散，重点被打断和忽略。对于倾听者来讲，可以在最短的内容内接收到最有用的信息。

举例：

朋友让你帮忙分析3个旅游行程安排的优劣，你可以这样说：

这三份行程，我选择第3个。

第一个方案，整体行程时间太紧，旅行体验不会太好，第二个方案，购物项目比较多，可能后续消费会比较多。而三个项目，行程既不紧张，购物项目也少，总体性价比最高……

然后在分别列举，每个项目具体是哪里行程紧张，哪里需要消费。

6

在表达的同时也要注意倾听

沟通是一种双向行为，只有双方都积极的投入交流之中，才能产生有效的沟通。

倾听可以帮助双方人员在沟通中获知信息、完整的评判，所以，无论是哪一方都应该做好倾听。

当别人说话的时候，我们往往都是被动地听，从来不考虑可以从听到的信息中得到什么，缺少了主动搜寻和理解意识。

在沟通时，应该积极倾听，把自己放到对方的立场上去考虑，以便更容易的理解他人的意图。

同时，在他人说到不同于自己的意见时千万不要贸然打断，也不要急于表达自己的观点，因为这样获取的信息是不完整的，往往会使你遗漏掉一些重要的信息。

积极的倾听应该听完他人的叙述之后，在对整体有一个客观、理性的分析之后再表达自己的意见。

7

要控制好自己的情绪

保持清醒理智的头脑

在接受信息的时候，情绪会对接受者分析、理解信息产生一定的影响。所以，在沟通时，一定要注意自己的语气和表情，不要跟着感觉走。

强烈的情绪反应会导致人们无法进行客观、理性的思维活动，而以情绪化的判断来代替。

在沟通时，如果出现了情绪失控的现象，要暂时停止沟通，待情绪平复之后再行沟通。

有效沟通是管理工作的基本内容。在价值取向多元化的今天，有效沟通既可以增强管理者的管理能力，又可以提高员工的工作效率，是提高企业执行力，实现企业盈利的重要条件。

所以，在企业中必须建立通畅的沟通渠道，让通畅成为沟通的主题。

8

沟通要遵循准确性原则

准确是沟通的基本要求，如果你所说的话没有被接收方所理解或者说理解的不清楚，那么，这个沟通就是无效的。

很多人认为，为什么这么简单的事情说了这么多遍仍然不理解呢？人与人是有差别的，任何一个人都不能要求别人完全理解自己的意思。

在沟通中，沟通的双方往往会因为表达或理解的误差而造成误解。

有这样一个故事，有一次，分公司总经理告诉秘书：“帮我查一下上海分公司里有多少人，下个星期一开会的时候，集团董事长会问到这个问题，我希望你能认真一点做。”

这位秘书不敢怠慢，赶紧把电话打到了上海分公司，告诉上海分公司的秘书：“董事长下周一开会的时候需要你们分公司所有工作人员的名单和档案，请尽快准备一下。”

分公司的秘书不知道出了什么事情赶紧跟分公司的经理商量，经理一边让秘书准备一边猜测董事长的意图，为了慎重起见，他让秘书准备了更为详尽的资料给总公司寄了过去。

当我的学员星期一一大早赶到公司时，被那几个大大的邮包震惊了。

很明显，这个学员与其秘书之间的沟通存在着很大的误差。

由于秘书没有很好的理解到位以及信息在传递过程中所产生的误差，致使工作结果执行不到位。

这样的沟通在不少企业中都会出现。它就像一张无形的大网，阻碍了工作的进程，使工作无法正常开展，更有甚者会给企业带来一些极端事件，使企业蒙受损失。

各层人员在沟通时，一定要保证信息的准确度。

发送方应该具体如实的向接收方发送真实可靠的信息，把最核心的内容传递给接收方，接收方也要正确理解信息的内容，如果有什么不懂的一定要找发送方问清楚后才开始执行。

9

用好菠菜法则

很多管理者在给下属下达命令的时候，总喜欢用一些含糊不清的语言。

如：“小赵，这件事情要尽快做完”，或者“小刘，这个事情我就交给你了，你要把它做好”。

什么是“做好”的标准，什么是“尽快”，如果管理者没有告诉员工一个明确的标准员工在执行的时候难免会产生疑虑，导致执行力下降。

也有的管理者在部署任务的时候，总是一口气说上一堆指令或任务，让员工无法适从，不知道哪个重要，哪个不重要，应该先做什么，后做什么，同样降低了执行效率。

在日本企业里流行一个“菠菜法则”，他之所以能够取得日本企业的推崇，其主要原因就在于沟通贯穿了企业的始终。

在日本企业中，企业沟通必须要通过“报告”、“联络”、“商量”这六个字。

任何一个人在进入企业的第一天起就要学会“向上司报告”“和同事联络”、“和下属商量”，无论事情大小，无论你身处何种位置，在遇到问题的时候都要与他人沟通，信息的接收者也必须以最快的速度把自己的意见和建议反馈给信息的发出者，从而保证问题的及时解决，工作的正常进行。

Photo by Headway on Unsplash

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