游客吐槽西岭雪山“围雪收费”吃相太难看，景区致歉并整改

近日，有游客在社交平台发布视频，吐槽四川成都大邑县西岭雪山风景名胜区（以下简称：西岭雪山景区）存在“围雪收费”情况——花费240元购买套票登顶后，山顶核心玩雪区均被护栏围挡，需额外付费才能进入，相关视频迅速引发网络热议。

1月21日，涉事景区工作人员向上游新闻记者回应称，接到游客反馈后已第一时间启动整改，目前已开放多处免费玩雪区域，部分娱乐项目则按规定单独计费。同时，该景区还发布公告致歉称，3日内新增不少于3处免费娱雪区域。

西岭雪山景区被吐槽“围雪收费”吃相难看。图片来源/视频截图

据视频发布者介绍，1月19日，他花费240元购买了西岭雪山景区套票，登顶后却发现，山顶凡是积雪较厚的区域均被围栏围住、实行单独收费，即便此前免费开放的雪区，也新装了护栏并改为收费游玩。“这样的收费合理吗？如果进景区后还要多次单独收费，那门票的意义何在？”该游客质疑称。

公开信息显示，西岭雪山是国家4A级旅游景区，景区总面积达483平方公里，开设了高山滑雪、雪地摩托等10余项冰雪游乐项目。

1月21日，上游新闻记者就此事联系到西岭雪山景区，工作人员表示，景区当前正常开放，240元套票包含门票、索道往返及景区摆渡车往返费用，游客凭票可进入景区游览各大景点，但景区内多数娱乐项目仍需单独收费。

针对游客重点质疑的“核心雪区围挡收费”问题，景区工作人员解释称，围挡区域实为景区娱乐项目区，“我们之前有规划的免费玩雪区域，但因为前段时间持续高温，免费玩雪区域雪就少了一些。然后项目区里的雪因为是人工造雪，雪比较多一点。我们看到游客反馈之后，现在也把部分雪比较多的付费区，比如‘雪地香蕉船’等区域转为免费开放了。”

该工作人员表示，1月19日晚西岭雪山也有降雪，“现在景区的雪况较之前好一些，因为上一周气温较高，确实是硬性条件没办法，景区也是连夜加急处理了。”

西岭雪山景区发布公告致歉。图片来源/西岭雪山风景名胜区官微截图

上游新闻记者注意到，1月20日晚，西岭雪山风景名胜区官方账号发布《关于优化西岭雪山景区管理服务的公告》并就此事表示歉意。公告称，近日，有游客反映在西岭雪山景区购票入园后，部分雪场被打围、免费娱雪区不足，认为240元门票价值与游玩体验不匹配，引发了大家对西岭雪山的关注与批评。对此表示诚恳接受、深表歉意。

为此该景区做出以下改进措施：一、在2026年 1月1日-31日期间，前往西岭雪山景区的游客凭门票核销记录在2027年1月31日前，可免费再享受一次套票权益（包含景区门票、鸳鸯池往返交通索道、景区内往返摆渡车）；二、即日起，每天在西岭雪山景区官方微信公众号发布次日天气预报、赏雪指数，方便游客合理安排行程。临时调整或取消行程的游客，可重新预约或在原购票渠道免费退票；三、立即开放非必要封闭的娱雪场地，3日内新增不少于3处免费娱雪区域，配备相关娱雪器材。相关付费项目及收费标准请关注西岭雪山景区官方微信公众号，游客朋友可按需选择。

西岭雪山风景名胜区表示，景区将进一步完善服务设施，增配服务力量，提高服务水平，努力为游客提供舒心的游玩体验。

（上游新闻）