工会驿站有了“智慧眼” 浙江湖州以数智之力探索驿站升级新路径

在今年的浙江省政府工作报告中，“改造提升户外劳动服务站点”再次被列入2026年十方面民生实事，将持续为全省户外劳动者筑牢幸福港湾。作为全省民生实事落地的探索者，湖州市总工会以数智改革破题，2025年9月起为首批驿站装上“智慧眼”人流量监测系统，不仅推动南浔、安吉等地两处低效驿站完成移址激活，更实现月均服务人次稳定在14.5万的亮眼成效，成功探索出一条从“广覆盖”到“精服务”的驿站升级新路径。

数据“把脉”：从经验判断到精准画像

过去，工会驿站选址、服务评估多依赖经验判断与口耳相传，难免出现资源错配问题。如今，走进湖州市总工会服务中心，打开“工会驿站驾驶舱”，屏幕上人流热力值实时跳动，各站点使用频次、高峰时段、服务缺口等数据一目了然，“人气王”驿站与冷门站点的分布清晰可辨，让服务资源流动轨迹实现量化呈现。

湖州市总工会相关负责人介绍，自2025年9月人流量计数监控器全面启用以来，全市101个驿站的服务情况被精准捕捉：德清县蜂鸟即配驿站单月服务超1.5万人次，成为当之无愧的热门站点，而少数驿站也因低流量出现预警。

数据预警的真实性在专项抽查中得到了证实，部分驿站因选址不当等问题导致服务空转，个别站点还因设备角度偏差未能有效记录客流。针对这些问题，湖州市总工会迅速开展“清零行动”，通过调整设备、落实开门制度等举措精准整改。

动态调优：让每个站点都物尽其用

数据不仅能定位短板，更能指引优化方向。湖州工会依托数据分析实施“一站一策”精细化运营，让每一处驿站都能发挥最大效能，这也为2026年民生实事落地夯实了基础。

对于吴兴区白鱼潭路环卫爱心点、德清县新市镇工享家等高频使用站点，工会重点推进“户外职工微服务综合体”建设，拓展服务深度。以安吉县广场社区幸福驿站为例，其服务项目从基础的8项拓展至15项，新增法律援助、职业指导、心理疏导等深度服务。货运司机罗首军便是受益者，2025年他因车队解散被货运公司拖欠1.3万余元劳动报酬，最后通过驿站公益律师和工会干部的帮助，成功追回钱款。

对于低使用率站点，工会则通过调整激活机制，盘活了闲置资源。比如南浔善琏镇湿地公园爱心驿站因选址偏僻、宣传不足导致使用率较低，经实地调研核实后将其搬迁至镇区人流密集处重新“激活”；安吉县天子湖镇良朋农业中心幸福驿站则通过强化宣传管理、明确开放要求，实现服务从“偶发”到“常态”的转变。

数智闭环：织密户外劳动者暖心网络

“安装人流量计数器不是为了单纯地监控驿站使用情况，目的在于构建起‘服务—反馈—优化’的数智闭环，推动工会服务更贴近职工群众。”湖州市总工会相关负责人介绍。

目前，各区县工会每周查看数据看板，及时排查异常流量站点，保障网络通畅、服务不中断；活动开展、物资补给优先向高频站点倾斜。“哪里劳动者密集、哪种服务需求迫切，数据都能给出明确答案。这能确保每一项投入都尽量用在刀刃上。”湖州市总工会相关负责人表示。

从“爱心歇脚点”到“综合服务体”，从“人工巡查”到“数智治理”，湖州市总工会以数字化改革牵引驿站建设提质增效，让散落在城市角落的驿站通过数据纽带联成一张智能高效的温情服务网络，让“累了能歇脚、渴了能喝水、烦了能解忧”成为户外劳动者触手可及的幸福。

（浙江工人日报记者寿慧桢）

来源：中工网