阿拉斯加航空IT故障引发大规模航班瘫痪，乘客无奈滞留

阿拉斯加航空目前正面临IT故障，导致其运营暂时停飞。

截至太平洋时间晚上8点10分，ABC新闻报道有80个阿拉斯加航空和地平线航空的航班被取消，315个航班被延误——预计这些数字在夜间还会继续增加。

故障是在下午4点21分被报告的。不过，航空公司随后在声明中解释，问题最早出现在下午3:30，导致他们的主要数据中心出现故障。

阿拉斯加航空正在经历IT故障，导致阿拉斯加航空和地平线航空的航班在我们网络内系统性停飞，造成延误和取消。IT故障不影响夏威夷航空的航班。问题是由于我们主要数据中心的故障，始于10月24日星期四下午3:30左右。

IT故障影响了我们几个关键系统的运行，这些系统使我们能够进行各种操作，因此我们不得不实施停飞，以确保飞机保持在原位。我们的航班安全始终得到了保障。

这次IT故障不是网络安全事件，也与其他事件没有关系。

我们对今天受到影响的旅客深表歉意。我们正在尽快帮助他们到达目的地。如果您有航班，请在出发前检查航班状态。此外，我们已经推出了灵活的旅行政策来帮助旅客。

KOMO新闻采访了多位在航班起飞前被延误的乘客或在抵达阿拉斯加航空登机口时被困在混乱中的人。怀尔德·麦卡洛在她下午3:50前往加利福尼亚的航班上待了大约一个小时，因为在扫描乘客的机票时出现了问题。然后，IT故障让他们无法继续前行。

“他们说，‘我们要起飞了，去伯班克大约需要一个小时五十八分钟，但接下来我们就没动了’，”她解释道。

最终下了飞机后，她在登机口外等了一段时间，最后她放弃了，取消了这次工作旅行的航班，打算几天后再试。

“这真让人害怕，尤其是在大家都想起飞的时候发生IT故障，”她说。

还有像马克·韦尔普曼这样的其他人，他是来自吉格港的男子，和妻子一起想去华盛顿特区参加潜艇重聚，忍耐着这一切。

“你必须要有耐心，你知道，这种情况是无法控制的——所以你不能对任何人感到生气，”他解释道。“你知道，这确实令人沮丧，”他补充道。

韦尔普曼的航班定于下午4:20起飞，就在阿拉斯加航空公司首次公告前的一分钟。他等了三个多小时，但在晚上7:48时，韦尔普曼告诉KOMO新闻，他的航班因机组人员当天已经工作了最大小时数而被取消。

他说，当公告发布时，他和其他乘客正走上飞机。与此同时，像麦卡洛和韦尔普曼的飞机在阿拉斯加的登机口待命，而那些正在降落的乘客，比如从圣地亚哥会议回来的谢丽·迪安托尼奥，则在停机坪上遇到了严重的延误。

“所以我们被困在跑道上，前面大约有15到30架飞机，后面也差不多有同样多，”她解释道。

这位西雅图居民表示，他们在飞机上等了大约一个小时，直到巴士来接他们前往任何可用的阿拉斯加登机口，才能进入航站楼。

“一旦我们到达D23门外，我们被困在巴士上，因为没有来自阿拉斯加的人让我们进去，”她补充道。

迪安托尼奥说，在他们等待巴士时，车门是开着的，许多乘客吸入了巴士和外面其他车辆排放的废气。她说很多人都在抱怨，头痛得厉害。西雅图塔科马国际机场的一位发言人表示，机场在这种情况下提供巴士；然而，航空公司共同出资雇佣工人来运营这些巴士，而不是由机场负责。

针对关于巴士废气的说法，他们解释说，巴士不是柴油车，机场内的其他车辆通常是电动的。最终，迪安托尼奥进入机场靠近登机口时，她看到的场面一片混乱。

“人们到处都是，坐在走廊的地板上，他们在打电话，他们真的很慌张。里面挤满了人，”她解释道。

她说她遇到了一位女士，正在急切地询问航班停飞的消息。

“我说我觉得你今晚不会离开。她听后开始哭，跟我说她正在努力去澳大利亚看她垂危的父亲，”迪安托尼奥说。