国网镇安县供电公司：服务进社区 热线联民心

1月18日，国网镇安县供电公司组织营业班、城区供电所及永乐供电所工作人员，深入世纪豪城、岭南小区、月西苑保障房小区、水家湾小区、滨河家园等多个居民社区，开展电力服务宣传活动，把便捷服务和监督渠道送到群众身边。

活动现场，工作人员在小区出入口、院落等显眼位置悬挂宣传横幅，在公告栏、单元楼道张贴印有“2281234”服务热线的宣传海报，并在黄土凸移民安置点等处设置固定宣传展板，确保信息长期可见、清晰明了。工作人员向居民介绍：“这个热线24小时全天候服务，不管是电费查询、故障报修，还是业务咨询、意见建议，随时可以拨打。”引来不少居民驻足聆听。

工作人员还向居民发放便民服务卡，并面对面讲解用途。卡片正面印有供电所24小时供电服务热线及台区经理的姓名和电话，背面附有“网上国网”App二维码，集咨询、报修、办电功能于一体，实现“一卡通达”。岭南小区独居老人张大爷高兴地说：“有了这张卡，就像请了个‘电保姆’，用电问题再也不愁找不到人。”

在走访中，工作人员认真倾听居民在供电质量、缴费便利、服务效率等方面的感受与建议，现场解答阶梯电价、安全用电等疑问。针对老年客户，他们“手把手”指导下载“网上国网”App，演示线上交费、报修等操作，对不能当场解决的问题一一记录并承诺跟进。

“热线号码好记，宣传也到位，以后用电有事就知道找谁了。”幸福里小区居民王女士感慨道。此次活动通过零距离沟通、心贴心服务，有效提升了电力服务热线的知晓度与信赖度。

此次集中走访宣传，是国网镇安县供电公司优化电力营商环境、贴近客户需求的务实之举。下一步，公司将持续完善24小时供电服务热线的运行与响应机制，确保群众诉求高效受理、及时反馈，切实解决用电实际问题，为居民温暖过冬和供电服务满意度提升提供坚实支撑。（通讯员：王菲 曾田）

责任编辑：任行 审核：杨勇

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