一份12345表扬工单 解锁西安市中心医院经开院区儿科暖心服务

阳光讯（记者 郑亚雷）近日，西安市中心医院办公室收到了一份来自12345市民热线的特殊表扬工单，工单中，市民李女士（化名）特意点名表扬该院经开院区儿科医护人员李岚岚，称赞其在孩子就诊过程中认真负责、细心周到，字里行间满是对医护人员的认可与感激。

时间回溯到2026年1月12日，李女士的孩子因身体不适前往西安市中心医院经开院区儿科住院治疗，李岚岚作为责任护士，在接诊过程中始终保持耐心与细心，不仅细致地为孩子做治疗，还及时向家属提醒护理注意事项，事无巨细地解答家属的疑问。

“孩子生病，家长本来就着急，李护士的耐心讲解让我们心里踏实了很多，她真的把孩子的事放在心上，特别负责。”李女士在表扬工单中这样写道。看似平常的“认真负责”，却是家属心中最温暖的慰藉，也是儿科医护人员日常工作的真实写照。

儿科被称作“哑科”，面对的患者多是无法清晰表达自身感受的孩子，这就要求医护人员既要具备扎实的专业技能，更要有足够的耐心、爱心和细心。入职一年多的李岚岚护士始终将“以患者为中心”的服务理念融入工作点滴，从仔细核对医嘱、精准执行护理操作，到主动安抚患儿情绪、指导家属护理，每一个环节都力求做到极致。她深知，来到这里的不仅是需要治疗的孩子，更是被焦虑笼罩的家庭。因此，她的护理从不局限于精准执行医嘱、熟练进行穿刺输液、严密监测生命体征这些过硬的专业操作，更延伸至每一个细微之处：她会蹲下身，用孩子的高度和语言耐心交流；她会记得每个孩子的喜好，用小贴纸、温柔的故事或短暂的游戏时间来缓解治疗的恐惧；面对哭闹不安的幼儿，她总有办法用轻柔的抚触和哼唱安抚情绪；面对忧心忡忡的家长，她总是及时沟通病情，用通俗易懂的解释和专业沉稳的态度传递信心与安心。她的笑容，成为许多孩子苍白病房里的一抹亮色；她的鼓励，给予了家长坚持的力量。

这份12345表扬工单，不仅是家属对李岚岚护士个人的认可，更是对该院经开院区儿科团队医疗服务工作的肯定。一直以来，西安市中心医院儿科始终坚守“生命至上、守护童心”的初心，团队成员齐心协力，用专业的医疗技术为患儿的健康保驾护航，用暖心的服务化解家属的焦虑。

未来，经开院区儿科人也将继续以这份认可为动力，持续提升医疗服务质量，用更优质、更贴心的服务守护每一位患儿的健康成长，让医患之间的温情在病房中不断传递。