《人民日报》直击要害，贾国龙将如何重塑坦诚？

作者：朱方清

人民日报连发两篇评论文章，从事实与法理角度深入解析“西贝事件”，并对涉事双方“主角”指名道姓提出批评。引发舆论普遍关注。

前一篇标题为《网络舆论环境不能成为企业发展的短板》的评论指出，有多少民营企业遭遇了网络“黑嘴”、网络水军的造谣抹黑？有多少大V、小号、“自媒体”裹挟民意、游走在红线的边缘？

这显然侧重指向的是罗永浩们。

而后一篇《危机面前，坦诚是最好的公关》，则通篇针对的是西贝贾国龙的核心软肋与短板。

人民日报直接敲黑板：提高网络媒介素养、强化互联网思维，不仅是领导干部的必须，也是企业家的必备。

此篇评论还从四个方面对事件作了清晰厘清，发出的劝诫可谓苦口婆心——

1、西贝关店事件，看起来预制菜是引爆点，但企业不真诚却是问题核心。你可以不懂公关，但必须懂消费者。你对消费者有所隐瞒、狡辩，消费者就会用脚投票。

2、预制菜不是洪水猛兽。餐饮企业不仅无需谈预制菜色变，还应大方地标注、公开地推广。真正需要解决的，是信息透明、标准统一、价格公道、执行到位。

3、网络大V的所谓“吐槽”对西贝来说，其实危中有机。事实证明，消费者并非不能接受预制，而是不能接受被欺骗、被蒙蔽。

4、找准问题、改正错误、接受监督，有则改之、无则加勉，就会一通百通，企业还会因敢于正视问题和系统解决问题而赢得更多人。

虽然以上观点表述在“西贝事件”发作四个月来的相关讨论中常被提及，但经顶级央媒渠道发布，还是带给人极具震撼力与权威性的感觉。

而最受触动的，恰是贾国龙本人。

在其朋友圈和西贝官微上，都有非常及时而正向的表态。

“学习了。转换思维，提升本领，努力顺应互联网时代，西贝会努力。”

“西贝贾国龙一定对照反思，学习，改进”。

这种口气，跟领导干部在同类情况下所作“照单全收，立行立改”的表态，也是不遑多让了。

只不过，做这样的表态并不难，难的是反思与改进是否真能到位。

以贾国龙前期呈现出来的“窦娥式”冤屈及其要与罗永浩“死磕”到底的倔劲，即使他被人民日报迎头唤醒，要即刻调头恐怕也非易事。

尤其要将“隐瞒、狡辩”化作坦诚，不下相当大的功夫恐难以做到。

更何况，“百分之百没有预制菜”是贾国龙一再坚称的；“信息透明、标准统一、价格公道、执行到位”一直是他信心满满的；加上“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”这些被贾老板奉若圭臬的理念（或口号）也是西贝上下共同遵守并长期践行的。

诸如此类，你让他咋个改法？

循着三十多年摸索实践创立的西贝运营模式，难道发展壮大到今天还有“转换思维、对照反思”的必要吗？

这正是深潜在贾国龙灵魂深处的那份骄傲，岂容罗永浩凭“嘴炮”将其一笔勾销，于是一度卷起浓浓硝烟他也要争个高低上下。

但这回，权威央媒发声，贾国龙终于服软了。

而当下的他，并无可能向罗永浩低头，也就是他不太容易否定之前面对罗永浩的那个自己。

这就很难办了。

还是就预制菜这个关键的“梗”来说，人民日报指出当消费者有关切和期待，就及时用行动、用专业知识、用真诚态度回应关于“性价比”的追问，让消费者吃得更明白、更放心。反之，一上来就大言“100%没有预制菜”，而无令人信服的事实，让消费者怎么信你？

“无信不立，无诚不久”，这是人世间最该筑牢的基石。

贾国龙如若按正常路径直面“预制菜”相关质疑与焦虑，寻求与消费者间的共识，则相关话题断不会吵到今天的地步。

当然现在，还来得及。

是西贝贾老板回到原点，

付诸坦诚的时候了。