吉林
作为初入客服职场的新人，你是不是经常有如下困惑：
面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好。面对上司，不能清楚地表达自己的想法，留下一个逻辑不清的坏印象。面对大BOSS，战战兢兢，不知如何表现自己，经常处于团队边缘地位。
其实，以上种种困惑都是沟通的问题。今天给大家分享6个10分钟内就能大大改善你沟通水平的速成技巧，帮助菜鸟成功进阶为沟通达人。
1、说话前铭记1秒钟原则
1秒钟原则指的是：当别人说完话，你停1秒后再给反馈。
2、沟通时要讲究逻辑、分层在沟通中要带有目的和结果的去说话
第一句话就让别人知道你讲话的重点是什么，然后用第一点、第二点、第三点的方式逐次澄清你的思想，最后再做一个总结。
3、夸赞让沟通更顺利
夸奖别人是沟通过程中的润滑剂，但如何显露出自己的真诚却是项技术活。因为很多时候，我们想真心表达赞扬，但因为嘴笨，真实的情感也传递不出去。
4、在对的时间里说对的话
爱情当中有一句很凄凉的话：“你是对的人，只是没有出现在对的时间。”客服职场也是一样，为什么你总是“撞墙”，很可能是你没在对的时间出现。
5、拒绝前要先说做了什么
作为一名客服，最大的难处可能是要拒绝需求。毕竟来者都是“上帝”，处理不好就是锅。
6、当客服人员需要拒绝时，为避免争论的产生，要最大限度地表现出自己的无奈，并表示你为了他的需求做了什么，让“上帝们”感受到我们也是想满足他们需求的，但是的确做不到。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
