作为初入客服职场的新人,你是不是经常有如下困惑:
面对客户,别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦,说多了有人嫌烦,说少了有人说你服务态度不好。面对上司,不能清楚地表达自己的想法,留下一个逻辑不清的坏印象。面对大BOSS,战战兢兢,不知如何表现自己,经常处于团队边缘地位。
其实,以上种种困惑都是沟通的问题。今天给大家分享6个10分钟内就能大大改善你沟通水平的速成技巧,帮助菜鸟成功进阶为沟通达人。
1、说话前铭记1秒钟原则
1秒钟原则指的是:当别人说完话,你停1秒后再给反馈。
2、沟通时要讲究逻辑、分层在沟通中要带有目的和结果的去说话
第一句话就让别人知道你讲话的重点是什么,然后用第一点、第二点、第三点的方式逐次澄清你的思想,最后再做一个总结。
3、夸赞让沟通更顺利
夸奖别人是沟通过程中的润滑剂,但如何显露出自己的真诚却是项技术活。因为很多时候,我们想真心表达赞扬,但因为嘴笨,真实的情感也传递不出去。
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4、在对的时间里说对的话
爱情当中有一句很凄凉的话:“你是对的人,只是没有出现在对的时间。”客服职场也是一样,为什么你总是“撞墙”,很可能是你没在对的时间出现。
5、拒绝前要先说做了什么
作为一名客服,最大的难处可能是要拒绝需求。毕竟来者都是“上帝”,处理不好就是锅。
6、当客服人员需要拒绝时,为避免争论的产生,要最大限度地表现出自己的无奈,并表示你为了他的需求做了什么,让“上帝们”感受到我们也是想满足他们需求的,但是的确做不到。
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