山东
无棣县政务服务中心聚焦群众企业“办成一件事”需求，将分散在不同部门的关联事项整合为“一套材料、一次申报、一次办结”的“一件事”套餐服务，让以往需要跑多个窗口的业务，实现“一站式”办理。目前，已上线“新生儿出生”“企业准营”“退休办理”等37项高频主题服务。
梳理流程，实现“一张表单办多事”。中心组织相关部门对多部门联办事项进行流程重构，将多张申请表整合为“一件事”申请表。以“开办餐馆”为例，将营业执照、食品经营许可等6项手续整合为一张表单，材料由23份压减至9份，办理环节从7个压缩为1个。办事群众只需在“一件事”专窗一次性提交材料，后台通过系统推送至相关部门并联审批。
设立专窗，推行“一次告知、一窗受理”。在政务大厅设立“一件事”专窗，配备“全能型”导办员，负责咨询引导、表单填写、材料初审等全流程服务。同时，编制办事指南，通过政府网站、大厅展板等多渠道公布，方便群众提前了解。自专窗开设以来，平均办理时间较以往减少65%。
联动基层，延伸“一件事”服务链条。推动“一件事”套餐向镇村延伸，将“城乡居民养老保险参保”“灵活就业登记”等民生事项纳入镇街便民服务中心“一件事”办理范围。通过培训基层帮办员、发放操作手册等方式，提升基层服务能力，实现群众“家门口”一次办结。
强化回访，持续优化服务体验。建立“一件事”办结回访机制，通过电话、短信等方式收集群众对办理流程、服务态度、办理时效等方面的意见。根据反馈，已优化3项套餐的办理环节，更新5类材料样本，群众满意度达98%。
下一步，无棣县政务服务中心将继续聚焦企业群众高频需求，逐步扩大“一件事”覆盖范围，并探索与“视频帮办”服务融合，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变。（崔晓晖）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
