人民日报两次下场，能救活西贝吗？

在信息爆炸的互联网时代，一条社交媒体发文足以掀起惊涛骇浪，甚至撼动一家深耕数十年的企业根基。2026年1月18日，人民日报就西贝关店事件发表评论，标题直指核心——《网络舆论环境不能成为企业发展的短板》。

这篇评论不仅剖析了事件的来龙去脉，更将矛头指向了当下复杂的网络生态，引发广泛思考。西贝，这家拥有38年历史、数百家门店的餐饮巨头，因一场由网络大V引发的舆论风暴而陷入关店危机，背后折射出的不仅是企业应对的失误，更是网络舆论环境中暗流涌动的挑战。

人民日报的开篇便一针见血，将事件归结为三个关键因素：网络大V以“劲爆语料”一时左右网络舆论场；企业负责人贾国龙以“前互联网时代思维”强硬回应；网络平台则以“起哄架秧子”的方式制造热点、保持热度来吸引眼球。

这三句话，精准概括了舆论风暴形成的逻辑链条——个体言论的煽动性、企业回应的滞后性，以及平台推波助澜的逐利性，共同酿成了这场危机。评论进一步追问：“为何一条社交媒体发文就能让一家经营38年、拥有数百家门店的企业陷入发展困境？”答案不仅在于当事人和平台的推波助澜，更在于企业轻视消费者意见的傲慢，以及当下舆论环境的复杂多变。

人民日报的核心论点在于强调网络舆论环境已成为影响企业生存乃至经济发展的重要因素。文中引用2025年中央经济会议提出的“要营造良好的政治环境、人才环境、营商环境、舆论环境”，指出从西贝等企业的遭遇看，网络舆论环境的恶化直接威胁民营企业的生存，进而波及整体经济生态。这并非危言耸听。

近年来，网络“黑嘴”、水军造谣抹黑事件频发，一些大V、自媒体裹挟民意、游走在红线边缘，平台为流量刻意制造对立情绪，这些现象共同构成了一个鱼龙混杂的舆论场。消费者当然有权吐槽体验不佳，但客观理性应是底线，而对别有用心者的警惕不可或缺。正如评论所言：“营造清朗的网络空间绝不是一个虚设的命题，而是各方必须时刻答好的共同答卷。”谁违背这一守则，谁终将受到严厉惩罚。

事件中的两位主角——罗永浩和贾国龙，他们的言行成为舆论发酵的催化剂。罗永浩作为网络大V，以“几乎全是预制菜，还那么贵”的吐槽引发轩然大波，其后言行被指诸多不妥；贾国龙则以传统思维强硬回应，被批评为马虎和狡辩，反而将企业推向被动境地。

人民日报点出，坦诚才是最好的公关，企业可以不懂公关技巧，但必须懂消费者——任何隐瞒或狡辩，都可能引发消费者用脚投票。这场争议迅速升级，网络声音几乎一边倒地批评西贝，而贾国龙执着于澄清事实，甚至与罗永浩公开掰扯，却忽略了情绪在舆论中的主导作用。当事实被情绪掩盖，理性的声音被淹没，企业便陷入了一场无休止的对抗。

平台在此事件中的角色同样耐人寻味。微博在贾国龙全面回应前对双方账号实施禁言，表面看是控制热点，实则可能为罗永浩变相解围。人民日报的评论暗示，平台若为流量而“起哄架秧子”，终将面临问责。这反映出网络平台在舆论引导中的责任缺失：它们往往以算法和热搜制造话题，却疏于管理不良言论，导致舆论失控。西贝事件中，尽管官媒下场纠偏，但舆论早已定型——三四个月的持续发酵，多次霸榜热搜，使主流声音固化为“我要西贝死”的情绪宣泄。即使贾国龙澄清冷冻西兰花等事实，罗永浩也变相承认其说法，评论区仍是一片批评，理性留言寥寥无几。这种情绪盖过理智的现象，凸显了网络舆论环境的复杂性：偏激者围攻异见，理性者沉默，最终形成回声室效应，让纠偏变得异常艰难。

人民日报的连续表态，可视为对舆情的主动纠偏。在后续评论中，官媒为预制菜正名，强调其并非洪水猛兽，并鼓励贾国龙们转换思维、提升本领，以赢得新发展机会。这体现了主流媒体在舆论场中的担当——敢于对偏颇言论亮剑，防止因怕“舆情”而失声。然而，纠偏之路并不平坦。舆论一旦形成惯性，便如两口子吵架，忘了初衷却积攒愤恨：西贝的舆情已从具体争议演变为情绪对抗，消费者在教企业做人，而贾国龙仍固守澄清，缺乏思维转换。除非企业服软、重塑沟通，否则即使用脚投票的趋势难改，西贝恐难逃困境。从贾国龙的持续澄清看，他尚未真正转变，这也解释了为何舆论难以扭转。

这场风波不会轻易落幕。人民日报的警示已明确：网络舆论环境关乎经济大局，一个头部企业因回应不当而濒临倒下，显然过头了。这种失控预示，更严格的“清朗”行动和纠偏措施可能接踵而至。西贝关店事件虽会随热搜更迭而淡出视野，但其启示深远——它暴露了企业在数字时代的脆弱性，以及舆论治理的紧迫性。企业需学会在透明中沟通，平台须平衡流量与责任，而公众则应培养理性发声的素养。最终，营造清朗网络空间非一日之功，需各方共答这份答卷，让舆论场成为发展的助力而非短板。

在情绪与事实的拉锯中，西贝事件成了一面镜子，照见网络时代的众生相：这里有真诚建议，也有恶意宣泄；有商业竞争，也有价值观碰撞。而人民日报的评论，如同一声警钟，唤醒我们对舆论环境的审视——唯有构建理性、包容的空间，企业才能安心谋发展，社会才能持续进步。否则，失控的舆论漩涡只会吞噬更多无辜者，损害的是我们共同的未来。