北京
太感谢农行了！这些‘压箱底’的钱，我抱着试试看的心态过来，没想到你们不仅收了，还加班加点帮我清点得清清楚楚！”近日，客户王先生（化名）在农行可克达拉兵团分行七十三团支行，拿着刚刚兑换好的整洁现金，向工作人员连声道谢。
据悉，王先生家中长期积攒了8000余元零散纸币，因存放条件有限，多数已受潮霉变、粘连破损，辗转多处兑换未果。当他提着沉甸甸的“钱袋子”来到农行可克达拉分行七十三团支行时，已近下班时间。网点员工了解情况后，没有丝毫犹豫，当即表示：“您放心，今天一定帮您处理好！”
为尽快解决客户难题，七十三团支行迅速成立临时清点小组。大家分工协作，有的戴上手套小心翼翼剥离粘连纸币，用软布轻轻擦拭污渍；有的对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，逐张鉴别残损程度、确认防伪特征；有的负责分类清点、捆扎入账，整个过程有条不紊。面对混杂的霉味与粉尘，员工们始终耐心细致，指尖被纸张磨红也毫不在意，只为最大限度减少客户损失。经过近三个小时的细致工作，最终将8000余元残损币全额整理、鉴别完毕，并当场为客户兑换成完好新钞，存入账户。
“服务团场、扎根边疆”从来不是一句空话。 此次班后延时清点残币，不仅是七十三团支行员工专业与担当的体现，更是农行可克达拉兵团分行扎根团场、心系职工群众的一个生动缩影。长期以来，农行可克达拉分行坚持从细节入手、从小事做起，不断优化网点服务流程，开辟零钱兑换“绿色通道”，针对老年人、残障人士等群体推出上门服务、流动服务等暖心举措，切实将“以客户为中心”落到实处。
下一步，农行可克达拉兵团分行将继续坚守“金融为民”底色，聚焦客户急难愁盼问题，用专业高效的服务、真诚贴心的态度，为广大客户提供更有温度、更具质感的金融服务，让金融暖流浸润辖区每一个角落。
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