《陕西省医疗纠纷处理条例》6月1日起施行

陕西网讯（记者 袁晨 实习生 刘书宁）1月18日，《陕西省医疗纠纷处理条例》经省十四届人大常委会第二十次会议表决通过。《条例》共二十八条，自2026年6月1日起施行。

《条例》所称医疗纠纷，是指医患双方因诊断、治疗、护理等诊疗相关活动引发的争议。

《条例》规定，医疗机构应当建立健全医疗纠纷处理机制，制定应急处置预案，组织开展相关培训和演练，提升医疗纠纷处理能力；建立健全投诉接待制度，设置专门的投诉接待场所，指定专门负责人员与患者或者其近亲属沟通；对患者或者其近亲属提出的咨询，投诉，意见应当耐心解释，说明，并及时予以处理。

《条例》指出，医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者中心，患者及其近亲属应当通过合法途径表达意见和诉求，并分别对医患双方在医疗纠纷处理中的违法行为作出禁止性规定。

西安交通大学第二附属医院医务部副主任潘善国认为，《条例》双向规范了医患行为，一方面，明确禁止侮辱、威胁、恐吓医务人员等扰乱正常医疗秩序的行为，为医务人员营造了安全稳定的执业环境，能更安心地投入诊疗工作；另一方面，也对医疗机构的投诉接待、病历管理等作出严格要求，倒逼医疗机构规范服务流程，切实保障患者合法权益。

明确医疗纠纷处理原则和赔付标准，有利于推动医疗纠纷通过理性协商、规范调解与依法处理的途径解决，切实提升医疗纠纷解决效率与公信力。《条例》明确，处理医疗纠纷，应当遵守有关法律，行政法规的规定，坚持自愿，合法，平等的原则，做到事实清楚，定性准确，责任明晰，公平公正；涉及赔付的，按照国家和本省有关规定执行。

医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门的场所进行，不得扰乱医疗秩序；对分歧较大或者索赔数额两万元以上的医疗纠纷，鼓励医患双方通过人民调解的途径解决。医患双方经协商达成一致的，应当签订书面和解协议书。

“立法来得非常及时，为一线医务工作者和患者都搭建了清晰的行为准则与维权框架，对构建和谐医患关系极具现实意义。”潘善国表示，《条例》明确了自愿协商、人民调解、行政调解、诉讼等五类解决途径，构建起“协商先行、调解为主、诉讼终局”的多元机制，让医患双方发生争议后都有章可循，不用再陷入“不知找谁、不知如何维权”的困境，从源头减少了矛盾升级的可能。