光大永明人寿安徽分公司以高效理赔服务诠释保险的温度

光大永明人寿安徽分公司长期以来致力于为残疾人提供专业、高效、温暖的保险服务，特别是在理赔环节，通过优化流程、组建专业团队、延伸上门服务等多重举措，显著提升了服务体验，让保险保障真正成为残疾人生活中的“及时雨”。2024年8月，客户王先生送来的那面写有“理赔快速高效，服务热情周到”的锦旗，正是对光大永明人寿安徽分公司服务理念的生动诠释。

2024年6月，王先生向光大永明人寿安徽分公司提交理赔申请。当时他内心充满忐忑，不知流程是否复杂、赔付是否及时。令他意外的是，理赔人员在接到申请后第一时间主动联系，耐心倾听他的诉求，详细告知所需材料，并以温和诚恳的态度消除了他的顾虑。在审核阶段，工作人员认真核查每一处细节，及时与相关部门沟通协调，全力推进理赔进度。最终，92000元保险金在最短时间内精准赔付至王先生账户。收到赔款后，王先生激动地表示：“真的太感谢你们了！这笔钱解了我的燃眉之急，你们的服务让我心里暖暖的。”这一案例不仅体现了理赔效率，更折射出光大永明人寿安徽分公司“以客为尊、客户至上”的服务宗旨。

为切实提升残疾人群体的服务体验，光大永明人寿安徽分公司从“便捷性”与“舒适度”入手，全面优化保险服务与理赔流程，并专门成立了残疾人专属服务团队。在理赔环节，光大永明人寿安徽分公司开辟快速理赔绿色通道，设立专属窗口，优先接待残疾人客户，简化材料要求，系统可调取的信息不再重复收集，实现“一次性办”。同时，针对行动不便者，提供上门收取材料、填写表格、代提交申请等服务，将服务延伸至“最后一公里”，确保残疾人足不出户即可完成理赔。据统计，流程优化后理赔平均时效提升近50%，有效减轻了残疾人及其家庭的经济与心理负担。

除核心理赔服务外，光大永明人寿安徽分公司还联合合肥市残联、社区居委会等机构，于2020年至2025年间持续开展普惠金融宣传与服务活动，通过社区讲座、理赔协助、一对一咨询等形式，累计服务残疾人及家属超过5000人次。这些活动不仅普及了保险知识，也帮助残疾人更好地理解政策红利与产品选择，使金融服务更加贴近民生、温暖人心。

通过高效理赔与人性化服务，光大永明人寿安徽分公司在残疾人保险领域树立了良好的品牌形象，也让保险的真情与责任在每一次服务中得以传递。