北京
2024年10月11日，对于快递员韩先生而言是个特殊的日子。上午提交完整理赔资料，下午31.4万元理赔款便精准到账——这样高效的理赔体验，源于光大永明人寿辽宁分公司十年前的一份承诺。2014年，韩先生在公司投保了保额30万元的重疾险及医疗险；2024年，当心肌梗死突然来袭，这份跨越十年的保障在关键时刻发挥了作用，不仅缓解了医疗费用的压力，更让投保人深切体会到保险保障的真正价值。
理赔过程中的每个细节都彰显着专业服务的温度。在韩先生最需要帮助的时刻，光大永明人寿辽宁分公司理赔团队立即启动“一对一”专属服务机制，次日便主动前往医院，协助整理病历资料与费用清单。更令人安心的是，理赔人员明确告知“心肌梗死属于重疾险保障范围，医保状态不影响商业保险的理赔”，这句专业的判断成为稳定客户情绪的关键。
值得一提的是，在医保断缴的特殊情况下，商业保险的及时赔付显得尤为珍贵。31.4万元的理赔金中，30万元重疾理赔金为韩先生提供了基础保障，1.4万余元的医疗理赔金则切实解决了眼前的医疗开支。这种全方位的保障设计，体现了光大永明人寿在产品规划时的深思熟虑，也展现了保险作为社会保障体系重要补充的独特价值。
当韩先生康复后送上“理赔迅速暖人心，服务专业显担当”的锦旗时，这面锦旗承载的不仅是个人的感激，更是对光大永明人寿服务理念的认可。从投保到理赔的十年间，客户的需求在变，生活的境况在变，但公司对保障承诺的坚守始终如一。这种坚守，让保险不再是冰冷的合同条款，而是化作了危难时刻最坚实的依靠。
通过这个案例，我们看到光大永明人寿将“守契约、护民生”的行业理念落到了实处。在服务过程中，光大永明人寿不仅关注理赔流程的规范性，更注重客户体验的每一个环节。这种专业与温度并存的服务模式，让保险保障真正成为劳动者遮风挡雨的“防护伞”，也让更多人认识到长期保障规划的重要性。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
