鹏翼护途 枫警传温——广深港高铁上的巾帼担当

在中国高铁网络纵横延展、四通八达的壮阔版图上，深圳铁路公安处乘警支队“鹏乘枫警”女子乘警组如一面鲜明的旗帜，在流动的铁道线上引领着乘警风采。这支平均年龄30岁的巾帼队伍，用女性特有的细腻与柔情，创新推行“温情延伸式执法”模式，既彰显执法刚性力度，又饱含为民服务温度，将“柔性执法、温情执法、敬告教育、延伸服务”的理念深度融入乘务工作中。她们用上万公里值乘的坚实足迹、数百起民生求助的高效处置、一桩桩矛盾纠纷的圆满化解，让“温情延伸式执法”成为新时代铁路公安执法服务的生动注脚，在粤港澳大湾区的铁轨上书写下忠诚与担当的动人篇章。

刚柔相济，执法既有力度更显温度

面对车厢内的各类治安隐患，“鹏乘枫警”女子乘警组始终坚守“零容忍”的刚性底线，更以“暖民心”的柔性智慧化解矛盾纠葛。2025年9月，C7021次列车上，两名旅客因行李摆放空间起争执，进而升级为肢体冲突。民警余钿火速赶到现场，没有简单说教或生硬处置，而是巧借“枫桥经验”精髓，在餐车辟出临时调解空间，为情绪激动的双方递上温水平复心绪，再结合高铁行李放置规范逐条释明，用“温情延伸式执法”的耐心疏导消融隔阂。最终，原本剑拔弩张的两人握手致歉，这场处置也催生了警组“先降温、再说理、后规范”的标准化纠纷化解流程。凭借这套刚柔并济的工作法，女子乘警组全年矛盾纠纷当场化解率高达98.2%，真正实现了“案结、事了、人和”的良好效果。

乘警余钿为争执的旅客送上一杯温水安抚情绪

贴近需求，做小候鸟身边的守护神

守护旅途平安的同时，“鹏乘枫警”更用细致入微的关怀，让现实需求充满看得见的温度。针对节假日期间“小候鸟”独自出行增多的痛点，警组创新推出“驿路童行”护航机制，构建起“专班接送、专人对接、专责照看”的全链条闭环服务，全年累计安全护送25名独自出行的未成年人顺利抵达目的地。2025年国庆假期，G2730次列车上，10岁男孩小宇不慎与家人走失，急得手足无措。民警胡洋发现后，一边温柔安抚孩子情绪、买来零食转移其注意力，一边迅速联动列车车队启动广播寻人，在多方协作下，最终于列车到站前帮小宇找到了焦急万分的父母。这样的暖心瞬间，在警组全年处置的230起旅客求助中不断上演，每一次及时回应、每一次倾力帮扶，都让藏蓝身影成为旅客出行路上最安心的依靠。

乘警杨竞为乘车的小旅客送上贴纸和本子

延伸服务，把温暖送到旅客心坎上

“温情延伸式执法”的核心，在于将服务边界从“执法现场”拓展到“旅客需求”的每一处。2025年，“鹏乘枫警”女子乘警组将列车作为流动宣传阵地，开展“平安高铁”主题宣讲22场，通过情景剧演绎、反诈知识抢答等形式，覆盖旅客超1万人次，推动高铁诈骗警情同比下降41.3%。6月国际禁毒日，女子乘警组联合深圳市司法局第二强制戒毒所，开展“禁毒宣传进车厢”行动，戒毒所民警结合真实案例，向旅客详解毒品危害，现场展示新型毒品仿真样品50余种，解答旅客咨询300余人次，活动覆盖12趟列车，有效提升了旅客识毒防毒能力。此外，针对老年旅客、行动不便旅客等重点群体，她们主动提供行李搬运、座位引导、健康关怀等定制化服务，全年累计帮扶重点旅客129人次。

女子乘警组民警与禁毒所民警在警察节当天登上列车开展禁毒宣传

联动处置，让多股绳拧成一股劲

在重大客流保障中，“鹏乘枫警”女子乘警组深化“五乘一体”联动机制，与列车员、机械师、客运员、保洁形成合力，在春运、五一、国庆等关键节点开展消防检查36次，联合应急演练12次，高效处置旅客突发疾病、列车晚点等突发情况28起。2025年9月，深圳北站站台上一名旅客突发疾病，民警迅速启动应急处置预案，在“黄金四分钟”里抓住转瞬即逝的“生命细线”，第一时间的心肺复苏为旅客救治赢得生的希望。这种“预防在前、快速响应、多方联动”的工作模式，让女子乘警组在全年累计值乘的23万公里里程中，实现重大安全事故“零发生”、旅客有效投诉“零记录”。

乘警余钿和列车组工作人员一同开展消防检查

品牌赋能，书写巾帼担当新篇章

作为深铁公安特色党建品牌，“鹏乘枫警”以大鹏展翅、高铁飞驰为视觉标识，已然成为粤港澳大湾区铁道线上的一张亮丽名片。女子乘警组创新推出的“行李标识贴”“青年志愿者”等便民举措，成功推广深港多条高铁线路；凝练形成的“三心工作法”——处置纠纷倾注耐心、帮扶旅客饱含爱心、守护平安坚守决心，更成为铁路公安柔性执法的示范样本。2025年，警组收获旅客赠送的锦旗9面、感谢信31封，先后斩获“深圳铁路公安处集体嘉奖”等多项荣誉，用实绩赢得口碑。从广深港跨境高铁的穿梭往返，到南来北往列车的平安驰骋；从晨曦微露的始发站台巡查，到星光璀璨的深夜车厢值守；从2月组建时的铿锵誓言，到全年履职的步履铿锵，“鹏乘枫警”女子乘警组以青春为笔、以坚守为墨，在流动的中国大地上筑起一道有温度、有力度、有亮度的平安防线。

女子乘警组民警为困难旅客提供暖心帮助

展望2026年，这支巾帼警队将始终秉持“温情延伸式执法”理念，把党建优势转化为守护平安的强劲效能，让铁道线上的藏蓝身影，成为万千旅客出行路上最安心的底色，为新时代铁路公安事业高质量发展注入澎湃的巾帼力量。（黄子妍 余钿）