在中国高铁网络纵横延展、四通八达的壮阔版图上,深圳铁路公安处乘警支队“鹏乘枫警”女子乘警组如一面鲜明的旗帜,在流动的铁道线上引领着乘警风采。这支平均年龄30岁的巾帼队伍,用女性特有的细腻与柔情,创新推行“温情延伸式执法”模式,既彰显执法刚性力度,又饱含为民服务温度,将“柔性执法、温情执法、敬告教育、延伸服务”的理念深度融入乘务工作中。她们用上万公里值乘的坚实足迹、数百起民生求助的高效处置、一桩桩矛盾纠纷的圆满化解,让“温情延伸式执法”成为新时代铁路公安执法服务的生动注脚,在粤港澳大湾区的铁轨上书写下忠诚与担当的动人篇章。
刚柔相济,执法既有力度更显温度
面对车厢内的各类治安隐患,“鹏乘枫警”女子乘警组始终坚守“零容忍”的刚性底线,更以“暖民心”的柔性智慧化解矛盾纠葛。2025年9月,C7021次列车上,两名旅客因行李摆放空间起争执,进而升级为肢体冲突。民警余钿火速赶到现场,没有简单说教或生硬处置,而是巧借“枫桥经验”精髓,在餐车辟出临时调解空间,为情绪激动的双方递上温水平复心绪,再结合高铁行李放置规范逐条释明,用“温情延伸式执法”的耐心疏导消融隔阂。最终,原本剑拔弩张的两人握手致歉,这场处置也催生了警组“先降温、再说理、后规范”的标准化纠纷化解流程。凭借这套刚柔并济的工作法,女子乘警组全年矛盾纠纷当场化解率高达98.2%,真正实现了“案结、事了、人和”的良好效果。
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乘警余钿为争执的旅客送上一杯温水安抚情绪
贴近需求,做小候鸟身边的守护神
守护旅途平安的同时,“鹏乘枫警”更用细致入微的关怀,让现实需求充满看得见的温度。针对节假日期间“小候鸟”独自出行增多的痛点,警组创新推出“驿路童行”护航机制,构建起“专班接送、专人对接、专责照看”的全链条闭环服务,全年累计安全护送25名独自出行的未成年人顺利抵达目的地。2025年国庆假期,G2730次列车上,10岁男孩小宇不慎与家人走失,急得手足无措。民警胡洋发现后,一边温柔安抚孩子情绪、买来零食转移其注意力,一边迅速联动列车车队启动广播寻人,在多方协作下,最终于列车到站前帮小宇找到了焦急万分的父母。这样的暖心瞬间,在警组全年处置的230起旅客求助中不断上演,每一次及时回应、每一次倾力帮扶,都让藏蓝身影成为旅客出行路上最安心的依靠。
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乘警杨竞为乘车的小旅客送上贴纸和本子
延伸服务,把温暖送到旅客心坎上
“温情延伸式执法”的核心,在于将服务边界从“执法现场”拓展到“旅客需求”的每一处。2025年,“鹏乘枫警”女子乘警组将列车作为流动宣传阵地,开展“平安高铁”主题宣讲22场,通过情景剧演绎、反诈知识抢答等形式,覆盖旅客超1万人次,推动高铁诈骗警情同比下降41.3%。6月国际禁毒日,女子乘警组联合深圳市司法局第二强制戒毒所,开展“禁毒宣传进车厢”行动,戒毒所民警结合真实案例,向旅客详解毒品危害,现场展示新型毒品仿真样品50余种,解答旅客咨询300余人次,活动覆盖12趟列车,有效提升了旅客识毒防毒能力。此外,针对老年旅客、行动不便旅客等重点群体,她们主动提供行李搬运、座位引导、健康关怀等定制化服务,全年累计帮扶重点旅客129人次。
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女子乘警组民警与禁毒所民警在警察节当天登上列车开展禁毒宣传
联动处置,让多股绳拧成一股劲
在重大客流保障中,“鹏乘枫警”女子乘警组深化“五乘一体”联动机制,与列车员、机械师、客运员、保洁形成合力,在春运、五一、国庆等关键节点开展消防检查36次,联合应急演练12次,高效处置旅客突发疾病、列车晚点等突发情况28起。2025年9月,深圳北站站台上一名旅客突发疾病,民警迅速启动应急处置预案,在“黄金四分钟”里抓住转瞬即逝的“生命细线”,第一时间的心肺复苏为旅客救治赢得生的希望。这种“预防在前、快速响应、多方联动”的工作模式,让女子乘警组在全年累计值乘的23万公里里程中,实现重大安全事故“零发生”、旅客有效投诉“零记录”。
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乘警余钿和列车组工作人员一同开展消防检查
品牌赋能,书写巾帼担当新篇章
作为深铁公安特色党建品牌,“鹏乘枫警”以大鹏展翅、高铁飞驰为视觉标识,已然成为粤港澳大湾区铁道线上的一张亮丽名片。女子乘警组创新推出的“行李标识贴”“青年志愿者”等便民举措,成功推广深港多条高铁线路;凝练形成的“三心工作法”——处置纠纷倾注耐心、帮扶旅客饱含爱心、守护平安坚守决心,更成为铁路公安柔性执法的示范样本。2025年,警组收获旅客赠送的锦旗9面、感谢信31封,先后斩获“深圳铁路公安处集体嘉奖”等多项荣誉,用实绩赢得口碑。从广深港跨境高铁的穿梭往返,到南来北往列车的平安驰骋;从晨曦微露的始发站台巡查,到星光璀璨的深夜车厢值守;从2月组建时的铿锵誓言,到全年履职的步履铿锵,“鹏乘枫警”女子乘警组以青春为笔、以坚守为墨,在流动的中国大地上筑起一道有温度、有力度、有亮度的平安防线。
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女子乘警组民警为困难旅客提供暖心帮助
展望2026年,这支巾帼警队将始终秉持“温情延伸式执法”理念,把党建优势转化为守护平安的强劲效能,让铁道线上的藏蓝身影,成为万千旅客出行路上最安心的底色,为新时代铁路公安事业高质量发展注入澎湃的巾帼力量。(黄子妍 余钿)
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