“小日志”里的“大民生”——宝鸡市金台公安分局长寿派出所“民情工作法”一线见闻

窗外雨雪纷飞，屋内温暖干燥。2026年元旦期间，面对又一场雨雪考验，宝鸡市金台区电大家属院顶楼居民韩师傅的心里格外踏实：“再也不怕‘外面下大雨，家里下小雨’了！”此前，因楼顶防水老化，漏水问题困扰他家多年。转变，始于金台公安分局长寿派出所民警张雪刚在“民情日志”上记下的那一笔。

“张警官，这事你得帮帮我们！”当时，韩师傅拉着走访的张雪刚倾诉。张雪刚没有丝毫怠慢，他翻开随身携带的“民情日志”详细记录，并走访了多家住户，发现这是小区的普遍难题。日志上的情况迅速转化为行动：长寿派出所积极对接金台区西关街道办事处，推动该小区纳入老旧小区改造项目。从选用新型环保材料到监督施工细节，张雪刚全程跟踪。如今，困扰居民的“心头病”彻底根治。

在长寿派出所，这样厚厚的“民情日志”每位社区民警都有一本。它记录的并非惊天动地的大事，多是家长里短、急难愁盼。“我们面带微笑，走街串巷，就是想让群众多一份温暖、多一份安心。”民警张雪刚的话，道出了日志背后的初心。

“‘访民意，记民情’，写的是小日志，做的是大民生。”长寿派出所所长王少辉介绍，该所抓住基层减负赋能和“主防”改革契机，推动工作重心向主动防范、精细治理、优质服务转型。而“民情日志”正是这一转型的“晴雨表”和“试金石”，旨在拉近警民关系，精准掌握群众所想所需所盼。

如何让日志“活”起来，真正发挥作用？长寿派出所探索出一套务实管用的“组合拳”。

“铁脚板”+“云连线”，访出真民情

走访摸排，是日志内容的源头活水。派出所推行“全覆盖走访法”：民警“坐炕头”“蹲地头”，与农民唠家常宣法律；“串楼栋”“逛商户”，与居民聊需求查隐患。还有“分类走访法”，对困难户、失独老人等特殊群体优先走访，记录需求；对商户企业定期走访，排查安全风险。

线下“铁脚板”不停步，线上“云连线”亦同步。各社区建立警民联络群，民警微信号、手机号成为“热线”，实现线下信息与线上响应无缝衔接，民情动态实时掌握。

“小张说事”+“五长共治”，化解在基层

依托广受欢迎的“小张说事室”，派出所将矛盾调解平台延伸到居民家门口。针对不同类型的纠纷，民警总结出“冷热交替”“搭梯下墙”“围魏救赵”等调解技巧，巧妙化解邻里争执、消费纠纷。

更深层次的治理，依靠发动群众。长寿派出所创新构建“五长共治”模式，以社区民警为核心，整合社区长、警长、网格长、楼长、单元长力量，并发动保安员、快递员等群防群治力量，实现“警格+网格”深度融合，打通社会治理“末梢神经”。

“四心服务”+“精准对接”，温情暖民心

服务群众，重在用心用情。派出所倡导“四心服务法”：以“爱心”帮扶特殊群体，以“细心”排查潜在需求，以“耐心”回应咨询，以“诚心”解决难题。同时推行“精准对接服务”：为独居老人定期上门、代办小事；为务工人员开通绿色通道；为企业优化营商环境站好岗。

“前端预警”+“视觉巡防”，防控于未发

防范风险于未然是关键。派出所借助公共视频、巡更点等科技手段，动态掌握治安状况，紧急事件到场时间大幅缩短。更注重“前端预警”，通过分析警情数据，提前向高发区域推送安全提示，联合物业、商户开展隐患自查，推动工作从“事后处置”向“事前预防”转变。

日志记下的，是问题，更是责任。今年1月，民警张雪刚在走访中了解到，辖区一名15岁的残疾孤儿歆歆（化名）性格自卑、独居求学。他的日志里多了份特殊的牵挂。他主动当起孩子的“警察爸爸”，通过游戏互动建立信任，更多方奔走，为孩子争取政策补贴。派出所全体民辅警也自发捐款捐物，形成长效帮扶。一本日志，守护了一个孩子的未来。

2025年，长寿派出所辖区刑事案件同比下降77%，治安案件下降13%，无恶性案件、重大安全事故发生。“民情日志”般的主动预防警务成效显著。

如今，翻开一本本“民情日志”，密密麻麻的字迹，是家长里短的倾诉，是急难愁盼的托付，更是民警奔走解难的足迹。它不再仅仅是工作记录，更是警民深情的纽带、基层稳定的基石。长寿派出所的民警们，正继续用脚步丈量民情，用日志承载担当，做点亮社区和谐的“启明灯”，做洞察社情民意的“先锋者”，做守护一方平安的“贴心人”，为新时代“枫桥经验”写下了鲜活的基层注脚。（通讯员 张雪刚 张欣）

责任编辑：安心 审核：杨勇

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