近期需求量狂飙！突然被曝客服失联、退款无果

临近春节

多项保洁服务

已进入“爆单”模式

人手急缺

据报道，不少家政公司都开始“抢人”了！随着各地家政服务需求升温，不少家政公司的订单早早排满。除了常规清扫，一些精细服务也越来越受欢迎。

这几天，浙江杭州市桐庐县的家政服务需求持续走高，咨询和订单量都大幅增加。开荒保洁、玻璃清洁、室内深度清洁等服务格外抢手。家政公司负责人介绍，现在已经预约到2月份，订单基本上都排满了。此外，服务项目也在不断升级。除了常规清扫，像除甲醛、地毯清洗这类技术型服务也越来越受欢迎。

但需要注意的是

近日，多名消费者向记者爆料

通过家政服务广告

购买“柴米家政”等相关品牌的保洁卡后

遭遇服务中断、客服失联、退款无果的情况

涉及金额从数百元到数千元不等

涉及的消费者有数百人

爆料人杜女士介绍，去年8月，她看到社交平台频繁推送的家政服务广告，其中“5次保洁399元”“单次79.8元”等优惠力度吸引了她。因即将搬家，需要频繁保洁，直接购买了价值2000余元的年卡。“购买当月我成功预约了两名阿姨上门服务，当时觉得服务靠谱，完全没考虑到风险。”杜女士说。

10月，杜女士再次预约保洁时，客服以“人太多”为由拒绝预约。11月，她多次联系不上客服，便到小程序上提出退款要求，对方承诺11月底退款到位，但到期后不仅退款未到账，相关小程序和客服均已无法联系。“我打了广州12345投诉，得到的回复只是‘正在催退款’，没有实质性进展。”无奈之下，杜女士在社交媒体平台搜索相关信息，才发现有大量消费者遭遇了同样的问题。

记者在消费者提供的材料中看到，柴米家政的运营公司为广州市赢家营销服务有限公司，位于南沙区，该公司曾发布声明，称因遭遇“恶意攻击的舆论”和“大量异常投诉退款”导致经营困难，宣布关闭下单渠道、暂停预约服务，并制定了分批次退款方案：400元以下一次付清，400—3000元分两批次，3000—5000元分四批次，5000元以上分五批次，承诺2025年11月初启动批量退款，6个月内处理完毕，同时将服务期限延长6个月。

该声明并未打消消费者疑虑，多名消费者表示，声明发布后仍无法联系到客服，退款进度毫无消息。“我购买了399元的套餐，到现在还没有退款。”爆料人王女士表示。

记者拨打该公司声明中的热线电话，电话提示“您所拨打的企业电话尚未开通”。企查查APP显示，该公司于去年10月新增侵权责任纠纷，实际控制人有被执行人高风险信息。

专业人士提醒消费者，预约家政服务时，要选择证照齐全、合同规范的正规平台，最好提前明确清洁范围、服务时长以及节假日薪资等细节，避免后续发生纠纷。

声明

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本文编辑：小机灵儿

责任编辑：林美妮